Termos de Uso
Em vigor desde 4 de setembro de 2026. Esta é a primeira versão.
1. Quem somos e o que este documento faz
O Skarb é operado por FDGL Serviços e Mídias Digitais Ltda, que atua sob o nome Tags & Pixel, inscrita no CNPJ sob o nº 58.426.573/0001-61, com sede na Rua Raphael Felippelli, 190, Sala 01, Jardim Monterrey II, Jaboticabal/SP, CEP 14.887-498 (“Skarb”, “nós”). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estes termos.
Escrevemos em português claro de propósito. Se alguma parte ficou confusa, escreva para contato@skarb.com.br antes de contratar — explicar é mais barato para todo mundo do que discutir depois.
2. O que o Skarb é
O Skarb é um software como serviço (SaaS) para lojas virtuais. Conforme os módulos que você contratar, ele oferece:
- Rastreio — página de rastreio com a marca da sua loja, em domínio próprio, com varredura automática das transportadoras.
- CRM & Marketing — base de contatos, segmentos, campanhas e jornadas automáticas por e-mail e WhatsApp.
- Conversas e agentes — caixa de atendimento de WhatsApp com fluxos automáticos e transferência para atendimento humano.
- Complementos — geração de texto por inteligência artificial e integração com ERP.
O serviço é entregue pela internet. Não vendemos licença de software nem instalamos nada na sua infraestrutura.
3. Sua conta
Para usar o Skarb é preciso criar uma conta com dados verdadeiros. Você é responsável por manter sua senha em segurança e por tudo que for feito com o seu acesso — inclusive pelos acessos que você criar para outras pessoas da sua equipe.
Se desconfiar de uso indevido, troque a senha e avise a gente. A conta é de uso da sua loja: não a compartilhe com terceiros nem a revenda.
4. O teste grátis
Quem cria conta pelo site ganha um período de teste gratuito com a experiência completa da plataforma, sem cartão de crédito e sem contrato. A duração e os limites do teste estão escritos na página de planos e na tela de cadastro, e podem mudar para contas novas — o que valia quando você entrou continua valendo até o seu teste acabar.
Durante o teste, aplicamos tetos menores de envio de mensagens. É proteção contra abuso, não pegadinha: os números estão à vista antes de você criar a conta.
Quando o teste termina, os envios são desligados e a loja fica parada. Nada é apagado nesse momento — se você assinar um plano depois, tudo volta de onde parou, respeitados os prazos de retenção do item 13.
5. Planos, preços e pagamento
Os preços vigentes são os publicados na página de planos. A cobrança é mensal e feita por meio de um provedor de pagamentos (hoje, a Asaas), com Pix, boleto ou cartão de crédito. Emitimos nota fiscal de serviço a cada mensalidade.
Alguns planos têm taxa de implantação, cobrada uma única vez. Ela remunera o trabalho humano de colocar a loja no ar: conectar a plataforma, verificar o domínio de e-mail, adaptar os templates e deixar a primeira jornada funcionando. Quando houver condição especial vinculada a prazo de permanência, ela é dita por escrito na proposta antes da contratação.
Em caso de atraso no pagamento, entramos em contato antes de qualquer bloqueio. Persistindo a inadimplência, o acesso pode ser suspenso na forma do item 12.
Podemos reajustar os preços de tabela a qualquer momento, mas o preço da sua assinatura só muda com aviso prévio de 30 dias, por e-mail e pelo painel. Se o novo preço não servir, você cancela sem custo antes de ele valer.
6. Limites do plano
Cada plano tem limites de consumo — número de contatos, mensagens por mês, envios rastreados, usuários e assim por diante. Eles ficam visíveis no card do plano, na tabela comparativa e dentro do painel.
Ao se aproximar de um limite, avisamos. Chegando nele, a função correspondente para até a virada do ciclo ou até a troca de plano — não cobramos excedente sem você pedir, e não desligamos nada sem avisar antes.
Trocar de plano para cima vale na hora, com cobrança proporcional da diferença. Para baixo, vale na virada do ciclo seguinte.
7. WhatsApp oficial e e-mail
O Skarb envia mensagens pelo WhatsApp Business Platform oficial da Meta, através de um provedor de comunicação. Duas consequências que preferimos dizer agora:
- A tarifa por conversa é da Meta, com preço definido por ela, e é cobrada diretamente na conta da sua loja junto ao provedor — sem acréscimo nosso. A nossa mensalidade paga a ferramenta, não a conversa.
- As regras da Meta valem sobre as nossas. Modelos de mensagem precisam de aprovação prévia, existe uma janela de 24 horas para responder livremente, e o excesso de bloqueios feitos por quem recebe pode derrubar a qualidade do seu número. Nada disso está sob o nosso controle.
No e-mail, os envios saem por provedores de entrega e a reputação do remetente é um bem compartilhado. Por isso existem tetos diários e por isso podemos reduzir temporariamente o volume de uma loja que gere muitas reclamações de spam — avisando você, sempre.
8. O que é responsabilidade sua
O Skarb é a ferramenta; o conteúdo e a base de contatos são seus. Cabe a você:
- ter base legal para falar com cada contato — consentimento, relação contratual ou legítimo interesse, conforme a LGPD;
- responder pelo conteúdo das mensagens que envia e pelas promessas que faz nelas;
- respeitar quem pediu para sair: o descadastro é automático no Skarb, e reinserir manualmente quem se descadastrou é violação destes termos;
- cumprir o Código de Defesa do Consumidor, a LGPD e as regras das plataformas que você usa;
- manter atualizados os dados de cobrança e o e-mail de contato da conta.
9. O que não pode
Usar o Skarb para:
- enviar mensagem não solicitada em massa a listas compradas, raspadas ou de origem desconhecida;
- fraude, golpe, phishing, ou qualquer coisa que se passe por outra empresa;
- conteúdo ilegal, discriminatório, que exponha crianças e adolescentes a risco, ou que viole direito de terceiro;
- vender produto ou serviço proibido pela legislação brasileira ou pelas políticas da Meta;
- tentar burlar limites do plano, acessar dados de outra loja, sondar vulnerabilidades ou sobrecarregar o serviço;
- revender o acesso, ou operar a plataforma em nome de terceiros sem acordo escrito com a gente.
Encontrando qualquer um desses usos, podemos agir imediatamente na forma do item 12. Se você encontrar uma falha de segurança, escreva para contato@skarb.com.br antes de divulgá-la — a gente agradece e responde.
10. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas não prometemos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível; manutenções de emergência podem acontecer sem aviso.
O suporte é por e-mail e WhatsApp, em dias úteis, em horário comercial. Não há acordo de nível de serviço (SLA) com prazo garantido, salvo quando contratado por escrito à parte.
Partes do serviço dependem de terceiros — a plataforma da sua loja, as transportadoras, a Meta, os provedores de e-mail e de pagamento. Quando um deles falha ou muda as regras, o efeito chega até você, e não temos como evitá-lo.
11. Cancelamento
A assinatura é mensal e você pode cancelar quando quiser, pelo próprio painel, sem multa e sem precisar falar com ninguém. O cancelamento vale ao fim do ciclo já pago — não fazemos devolução proporcional de mês em curso.
Se houver condição especial vinculada a prazo de permanência, o que foi combinado por escrito na proposta prevalece — e você foi informado disso antes de assinar.
Antes de cancelar, exporte o que você quer guardar. Depois do cancelamento, os dados seguem o prazo de retenção do item 13.
12. Quando podemos suspender ou encerrar
Podemos suspender ou encerrar o acesso quando:
- houver inadimplência não resolvida após aviso;
- houver violação do item 9, caso em que a suspensão pode ser imediata;
- uma ordem judicial ou exigência legal determinar.
Fora do caso de violação grave, avisamos antes e damos prazo razoável para corrigir. Se decidirmos encerrar o serviço como um todo, avisamos com pelo menos 90 dias de antecedência e damos meio de exportar seus dados.
13. Seus dados
Como tratamos dados pessoais está na Política de Privacidade, que é parte destes termos. Em resumo: os dados dos clientes da sua loja são seus, você é o controlador deles e nós agimos como operador, seguindo as suas instruções.
Após o encerramento da conta, mantemos os dados pelo prazo de retenção configurado para a sua loja no painel, para permitir a retomada. Passado esse prazo, eles são excluídos, salvo o que a lei obrigue a guardar — registros fiscais e de acesso, por exemplo.
14. Propriedade intelectual
O software, a marca “Skarb”, a interface e a documentação são nossos. Sua assinatura dá direito de usar o serviço, não de copiá-lo, redistribuí-lo ou fazer engenharia reversa dele.
O que é seu continua seu: sua marca, seus textos, suas imagens, seus contatos e seus dados de venda. Você nos autoriza a usá-los apenas na medida necessária para prestar o serviço.
Para citar sua loja como cliente em material nosso, pedimos autorização antes. Sem resposta, não usamos.
15. Limites da nossa responsabilidade
Respondemos pelos danos diretos que causarmos, limitados ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos.
Também não respondemos por decisões comerciais que você tomar com base nos dados da plataforma, pelo conteúdo das suas mensagens, nem por indisponibilidade causada por terceiros (item 10).
Nada aqui afasta direitos que a lei brasileira garante e que não podem ser afastados por contrato.
16. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudança relevante é avisada com 30 dias de antecedência, por e-mail e pelo painel. Se você não concordar, pode cancelar sem custo antes de a nova versão valer — continuar usando depois disso significa aceitar.
A data no topo da página é sempre a da versão em vigor.
17. Lei aplicável e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Jaboticabal, São Paulo para resolver o que não for resolvido conversando — o que, sinceramente, é o que a gente prefere tentar primeiro: contato@skarb.com.br.