Todo cliente que some custa o preço de um novo.
O CRM do Skarb existe para isso não acontecer: a base se monta sozinha a partir dos seus pedidos, e as jornadas falam com cada cliente na hora certa — por e-mail e por WhatsApp oficial.
14 dias grátis · sem cartão de crédito
A lista que você nunca teve tempo de montar.
Cada pedido da sua loja vira um contato com histórico: o que comprou, quando, quanto gastou, se voltou. Sem exportar planilha, sem importar nada à mão.
- Contato único por pessoa — o mesmo cliente com dois e-mails não vira dois cadastros.
- Histórico de compra em cada ficha: produtos, valores e datas, sem abrir a plataforma.
- Segmentos que se atualizam sozinhos: quem comprou tal categoria, quem sumiu, quem gasta mais.
- Etiquetas suas, para o recorte que só a sua operação conhece.
Você liga uma vez; ela trabalha todo dia.
Jornada é uma mensagem que espera um gatilho. Carrinho abandonado, pedido pago, pacote a caminho, entrega feita, cliente sumido — cada uma roda sozinha, para cada cliente, no momento dele. As que mais vendem já vêm montadas: você instala com um clique, lê o que vai ser enviado e liga.
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Carrinho abandonado
A venda que quase aconteceu volta para a mesa poucas horas depois, enquanto a pessoa ainda lembra do produto.
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Pedido pago
A confirmação com a sua voz, não a da plataforma — e a primeira impressão do seu pós-venda.
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Pacote a caminho e entregue
O cliente sabe onde está a encomenda sem precisar perguntar, e o suporte para de responder “cadê?”.
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Pós-entrega
Dias depois da entrega, o convite para avaliar, recomprar o consumível ou levar o item que combina.
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Cliente sumido
Quem não volta há tempo demais recebe um motivo para voltar — antes de você pagar de novo por ele no anúncio.
Um número, uma caixa, a equipe inteira.
O agente responde o que se repete — menu com botões, horário de atendimento, encaminhamento por assunto — e passa para uma pessoa quando o caso merece. Depois devolve sozinho.
- Uma caixa só para o time: some o celular de uma pessoa como único canal da loja.
- Fluxos montados clicando, sem programador e sem depender de agência.
- O histórico da conversa fica na ficha do contato, junto com as compras dele.
- Quem assumiu, quando respondeu e o que foi dito — auditável, não no “eu acho”.
Um e-mail para cada cliente, escrito a partir do que ele comprou.
No editor, a IA escreve, reescreve e sugere o assunto. Na jornada, ela escreve cada e-mail para cada cliente — com os itens, os dias desde a compra e o número da compra dele — no tom que você definiu para a loja.
- Voz da marca: o tom, o que nunca dizer e as regras fixas que a IA segue.
- Nenhum dado pessoal vai para o modelo: nome, e-mail e telefone entram por variável, depois.
- Nada sai sem um modelo-base escrito e revisado por uma pessoa.
- Cota de gerações por mês em todos os planos, com pacotes extras se precisar.
Quando a ocasião pede, uma campanha para quem faz sentido.
Lançamento, data especial, volta de estoque: a campanha vai por e-mail, WhatsApp ou os dois, para um segmento — não para a base inteira.
- Segmento escolhido na hora: quem comprou tal categoria, quem sumiu, quem gasta mais.
- Prévia e aprovação antes de sair.
- Domínio novo sai em fatias nos primeiros dias, para proteger a sua reputação de envio.
- Relatório por campanha: enviados, entregues, abertos, cliques e vendas.
A avaliação pedida na hora certa — e publicada na loja.
Dias depois da entrega, a jornada convida para avaliar. A página de avaliação pode ficar dentro da sua loja, e cada estrela é gravada no clique: quem fecha a aba no meio já avaliou.
- Foto do produto junto com a avaliação.
- Depois de avaliar, o convite para deixar a nota também no Google.
- Publicação no catálogo da Yampi e da wBuy, aguardando a sua moderação.
Quanto cada mensagem vendeu — e quanto disso é prova.
O painel separa a venda comprovada — com clique, cupom, link ou abertura — da que só caiu na janela de 7 dias depois da mensagem. Você vê o que é certeza e o que é provável, sem número inflado.
- Vendas atribuídas a cada canal: e-mail e WhatsApp.
- Mensagens enviadas, entregues, abertas e lidas.
- Custo do período e o retorno sobre ele.
- A evolução da base: contatos novos, ativos e parados.
E-mail e WhatsApp, sem letra miúda
O WhatsApp é oficial, aprovado pela Meta — não uma ferramenta não autorizada, que a Meta pode bloquear no meio de uma campanha. E a tarifa por mensagem é da Meta, cobrada direto na conta da sua loja, sem acréscimo nosso.
- Domínio de e-mail verificado no seu nome — a mensagem chega como sua, não como de uma ferramenta.
- Descadastro respeitado em todos os canais, e janela de envio para não falar de madrugada.
- Modelos de WhatsApp aprovados pela Meta, com o texto adaptado à sua loja.
- O que cada envio consumiu do plano fica à vista, antes de virar surpresa.
Como funciona o teste grátis
Tudo ligado: jornadas, WhatsApp, conversas e rastreio. Você mesmo conecta a loja — leva minutos, e a gente responde se travar. Sem cartão de crédito e sem contrato.
Dúvidas sobre o CRM
De onde vêm os contatos?
Dos pedidos da sua loja. Ao conectar a plataforma, o Skarb importa o histórico e passa a receber cada novo pedido — o contato nasce com o que comprou, quando e quanto. Você também pode importar uma lista sua, se tiver.
Preciso saber montar automação?
Não. Mais de dez jornadas prontas — carrinho abandonado, Pix e boleto pendentes, pós-compra, pacote a caminho, pedido de avaliação e a reativação de quem sumiu aos 30, 60, 90 e 180 dias — se instalam com um clique, já com os e-mails. Elas nascem desligadas: você lê, ajusta os tempos e liga quando quiser. Além delas, há uma biblioteca de modelos para e-mail e WhatsApp e um editor de arrastar para montar a sua. Se contratar a implantação assistida, a gente deixa a primeira rodando com você.
O WhatsApp é oficial mesmo?
Sim, número oficial aprovado pela Meta. Não é ferramenta não autorizada nem celular com robô — o que muda na prática é que a sua loja não corre risco de bloqueio no meio de uma campanha.
Quanto custa o disparo de WhatsApp?
A tarifa por mensagem é da Meta e é cobrada direto na conta da sua loja, sem acréscimo nosso. A mensalidade do Skarb paga a ferramenta; a mensagem você paga a quem cobra por ela.
E o e-mail, cai em spam?
O domínio de e-mail é verificado no seu nome — é o que faz a mensagem chegar como sua, e não como spam. É uma configuração no seu domínio; se contratar a implantação, a gente faz com você. Veja como funciona o e-mail com o seu domínio.
Dá para usar o CRM sem o rastreio?
Dá — são módulos separados e há plano com um só. Mas os dois juntos é onde o produto rende: cada mudança de status do pacote vira um gatilho de jornada, e a página de rastreio traz o cliente de volta ao seu site.
Quantos clientes seus estão parados agora?
Conecte a loja no teste grátis e veja a base se montar sozinha. Sem cartão, sem contrato.
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