Central de ajuda
Como usar cada tela do Skarb, o que significa cada número e o que fazer quando algo não sai como esperado.
Começar
Os primeiros passos, a tela inicial e a busca do painel.
- Primeiros passosO que fazer depois de criar a conta no Skarb, na ordem que evita retrabalho.
- Começar com a YampiInstalar o Skarb pela Loja de Aplicativos da Yampi, o que acontece depois de autorizar e os primeiros ajustes, em 10 minutos.
- Começar com a ShopifyCriar o app do Skarb na sua conta da Shopify, colar as chaves no Skarb e os primeiros ajustes, em 10 minutos.
- Visão geralA tela inicial da loja — os números dos últimos 30 dias, o que precisa de ação agora e se a integração está girando.
- BuscaA busca do topo do painel — ache um contato, um pedido ou um envio por telefone, CPF, e-mail, nº do pedido ou código de rastreio.
Desempenho
O que cada número e cada gráfico do Desempenho quer dizer.
- Desempenho — ResumoQuanto as mensagens do Skarb ajudaram a vender, quanto isso rendeu sobre o que custou e como os envios estão indo.
- Desempenho — E-mailsEntrega, abertura, clique, rejeição, descadastro e vendas do e-mail — com o funil e o detalhe por jornada, campanha e template.
- Desempenho — WhatsAppEntrega, leitura, resposta, falhas, vendas e custo do WhatsApp — com o funil e o custo por dia.
- Desempenho — ContatosO tamanho e a saúde da base — quem está ativo, quem esfriou, quem nunca interagiu e por qual canal dá para falar com cada um.
- Desempenho — Ciclo de vidaA matriz RFM da loja — quem compra muito e há pouco, quem está esfriando e quem está por perder — com uma ação em cada célula.
- Desempenho — ConversasO que chega pelo WhatsApp, quanto o agente resolve sozinho, quanto passa para a equipe e quanto a equipe demora para responder.
- Glossário das métricasCada número do painel, em uma linha: o que é e como é contado.
Clientes
Contatos, segmentos, tags, campos, captura no site, fusões e LGPD.
- ContatosA lista de quem já comprou, abandonou carrinho ou se cadastrou — com busca, filtros, a ficha de cada pessoa e a importação por CSV.
- SegmentosRéguas de público que se atualizam sozinhas — "comprou 2 ou mais vezes e está há 60 dias sem comprar" — para usar em campanhas.
- TagsOs marcadores dos contatos — os que nascem sozinhos com o movimento da loja e os que você cria — e como renomear, fundir e excluir.
- Campos da fichaCampos próprios da loja na ficha do contato — tamanho preferido, tipo de pele, como conheceu a loja — para usar na segmentação, nos e-mails e nos formulários.
- Captura no sitePop-up, caixa no canto, barra, formulário na página, roleta de cupons e botão de WhatsApp — quem preenche vira contato, com a origem, e pode entrar numa jornada de boas-vindas.
- Fusões de contatosQuando dois cadastros podem ser a mesma pessoa — o que o Skarb junta sozinho, o que espera a sua decisão e como desfazer.
- Contatos, descadastro e LGPDComo os contatos entram, quem pode receber, o que acontece no descadastro e o que a LGPD exige.
Mensagens
Atendimento, jornadas, campanhas, agentes, templates, fila — e por que um envio não saiu.
- AtendimentoA caixa de entrada do WhatsApp da loja — quem está atendendo cada conversa, a janela de 24 horas, notas internas, Pix copia e cola e a passagem entre a equipe e o agente automático.
- JornadasAs automações da loja — do "aguardando pagamento" ao "carrinho abandonado" — encadeando envios, esperas, condições e tags por e-mail e WhatsApp, e a janela de horário em que elas podem sair.
- CampanhasDisparos pontuais — um conteúdo, um público, um momento — com a conta inteira antes do envio, aprovação, reenvio para quem não abriu e os resultados em vendas.
- Envios de e-mail e suprimidosO que saiu por e-mail, contato a contato — enviados, abertos e clicados — e o que não saiu, com o motivo.
- Agentes de WhatsAppO atendente automático da loja no WhatsApp — fluxos com botões, respostas por palavra-chave, roteamento por número, tag ou horário e a passagem para a equipe.
- Templates de e-mailO conteúdo que campanhas e jornadas enviam — o editor visual, as variáveis com texto reserva, a biblioteca de modelos prontos, a IA que escreve e o teste antes de ligar.
- Templates de WhatsAppOs modelos aprovados pela Meta — importar da conta de WhatsApp, mapear as variáveis, criar ou editar e mandar para aprovação sem sair do Skarb, e testar.
- Fila de envioTudo que está para sair, tudo que está segurado — com o motivo e o prazo de validade — e o histórico do que já saiu, falhou ou foi cancelado.
- Minha campanha não saiu (ou saiu pela metade)Os motivos pelos quais uma campanha de e-mail não sai, ou sai pela metade, em ordem de probabilidade.
- Por que meus envios estão saindo aos poucosO aquecimento de envio: por que uma loja nova envia para uma fração da base nos primeiros dias.
- Regras de envio e reputaçãoA régua de reclamações, o que acontece quando ela é estourada e como não chegar lá.
- WhatsApp: modelos, aprovação e cobrançaComo o WhatsApp oficial funciona no Skarb: modelos aprovados pela Meta, categorias, cobrança e janela de 24 horas.
IA
A IA que escreve e-mails, os níveis, a cota e a voz da marca.
- IA nos textosOnde a IA escreve no Skarb — no editor de templates e nos e-mails por contato das jornadas —, os níveis, a cota de gerações do plano e como fazer o texto sair com a cara da loja.
- Voz da marcaO que a IA precisa saber para escrever como a sua loja — o que você vende e para quem, o tom, o que nunca dizer, as regras fixas e os ângulos dos e-mails por contato.
Vendas
Resumo, pedidos, produtos, evolução e cancelamentos.
- Resumo de vendasReceita, pedidos, ticket médio e clientes novos do período, comparados com o período anterior — e a divisão entre clientes novos e recorrentes, por canal e por estado.
- PedidosTodos os pedidos importados da plataforma, com busca e filtros — e o pedido por dentro, com itens, pagamento, cliente e os envios.
- ProdutosO que a loja vende, medido pelos pedidos importados — quantidade, receita, custo, pedidos e a última venda de cada produto.
- Evolução de vendasO faturamento mês a mês — últimos 12 meses, ano atual ou ano anterior —, com o melhor mês, a média mensal e o ticket médio ao longo do tempo.
- CancelamentosPedidos cancelados ou com pagamento recusado no período — o dinheiro que ficou na mesa —, com o motivo do jeito que a plataforma nomeia.
Logística
Rastreio, envios, transportadoras e a página de rastreio na loja.
- Rastreio de pedidosComo o rastreio funciona, o que fazer quando um código não atualiza e onde o cliente consulta.
- Despachos · ResumoComo foi a operação de entrega no período — postados, entregues, prazo médio, problemas e consultas dos compradores —, a situação de agora e a comparação entre transportadoras.
- Despachos · AnalíticoEnvio por envio, com busca e filtros — os grupos que somam o total, os recortes de problema e o histórico completo de cada código na transportadora.
- Aparência e widgetInstalar a página de rastreio e a de avaliação dentro da sua loja virtual, personalizar cores, textos e CSS, e publicar as avaliações na página do produto.
- TransportadorasOnde a loja cadastra as contas das transportadoras que usa — é com elas que o Skarb pergunta onde está cada encomenda.
Configurações e conta
Loja, plataforma, canais, domínio de envio, plano, acessos e a sua conta.
- Dados da lojaO cadastro da loja no Skarb — nome, domínios autorizados, o alerta de "sem movimento" —, a voz da marca para a IA e a identidade visual dos e-mails.
- PlataformaA conexão com a loja virtual — wBuy, Nuvemshop, Shopify ou Yampi —, por onde entram pedidos, clientes e carrinhos abandonados, e o que fazer quando ela para.
- Canais de envioPor onde as mensagens saem — os interruptores de envio, o escalonamento, a conta de e-mail, a identidade de remetente, o WhatsApp da loja e as regras de reputação.
- Conectar o WhatsAppComo ligar o WhatsApp da loja ao Skarb pela janela oficial da Meta — os dois modos (continuar no celular ou só no Skarb), o que ter em mãos, a cobrança e o que fazer quando não conecta.
- Identidade de remetenteO domínio de onde os seus e-mails saem: por que ele precisa ser verificado e como fazer isso.
- Plano, faturas e cancelamentoComo o plano por volume funciona, como mudar de volume, quando a fatura vence e como cancelar.
- Saúde das conexõesO estado de cada conexão da loja — plataforma, transportadoras, e-mail, WhatsApp — num quadro só, com a última sincronização, o último aviso em tempo real e o último erro.
- ImplantaçãoO caminho até a loja rodar redonda, na ordem certa — os passos que se completam sozinhos, os que você marca e quem cuida de cada um.
- AcessosQuem da equipe da loja pode entrar no painel, com que permissão em cada módulo, e como trocar a dona da conta.
- AuditoriaTudo que mudou na loja, com quem e quando — inclusive o que o suporte fez. Só leitura.
- AlertasO que precisa de atenção na loja, num lugar só — e como marcar como tratado.
- Minha contaSeu nome e e-mail de acesso, a troca de senha e a verificação em duas etapas (2FA).
Falar com a gente
contato@skarb.com.br. Respondemos em horário comercial, de segunda a sexta. Se for sobre uma loja específica, diga o nome dela.