Cancelamentos
Pedidos cancelados ou com pagamento recusado no período — o dinheiro que ficou na mesa —, com o motivo do jeito que a plataforma nomeia.
No painel: Vendas → Cancelamentos
Para que serve
Mostra quanto a loja deixou de vender por pedidos cancelados ou com pagamento recusado, e por quê.
Os cartões
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Pedidos pagos | Os pedidos que deram certo no período, para comparar. |
| Pedidos cancelados | Cancelados ou com pagamento recusado. |
| % de cancelamento | Cancelados ÷ (pagos + cancelados). |
| Valor cancelado | A soma dos pedidos cancelados. |
Os gráficos e a tabela
- Cancelamentos por motivo: a rosca, por quantidade de pedidos. O motivo vem com o nome que a sua plataforma usa.
- Motivos em detalhe: pedidos, % dos cancelados e valor de cada motivo.
- Valor cancelado por dia (ou por semana).
O que fazer com isso
- Pagamento recusado ou Pix vencido em volume constante pede uma jornada de recuperação: o gatilho Pagamento negado ou Pedido aguardando pagamento em Jornadas, com o Pix copia e cola na mensagem.
- Cancelamento pelo cliente concentrado num produto costuma ser prazo de entrega ou estoque.
- Um pico num dia só costuma ser problema pontual — gateway fora do ar, por exemplo.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.