Rastreio de pedidos
Como o rastreio funciona, o que fazer quando um código não atualiza e onde o cliente consulta.
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Como funciona
O pedido chega da sua plataforma com o código de rastreio. A partir daí o Skarb consulta a transportadora periodicamente, traduz o status para uma linguagem única (postado, em transporte, saiu para entrega, entregue, problema) e avisa o cliente pelos canais que você ligou.
A tradução importa: cada transportadora escreve o mesmo evento de um jeito. Quem recebe o aviso lê sempre a mesma frase, independentemente de quem está entregando.
Onde o cliente consulta
Na sua página de rastreio — e ele não precisa do código: consegue achar pelo número do pedido junto com o e-mail. Isso resolve a maior parte dos contatos de "perdi o código".
Há também o campo de consulta para colocar dentro do seu próprio site.
Um código não atualiza
Na ordem em que costuma ser:
- O objeto ainda não foi postado. O código existe desde que a etiqueta é gerada, mas a transportadora só passa a responder depois da primeira leitura física.
- A transportadora está sem eventos novos. Acontece em fim de semana e feriado; o envio aparece parado sem que nada esteja errado.
- O código foi digitado na plataforma com erro. Vale conferir o código no pedido, caractere a caractere — é mais comum do que parece.
Envio parado por muito tempo entra no painel como alerta, com a idade real do último evento — é por ali que dá para agir antes de o cliente reclamar.
O pedido está entregue mas a loja não sabe
Em algumas plataformas o Skarb escreve o status de volta no pedido (em transporte, entregue). Se isso não está acontecendo, normalmente é uma de duas: a escrita de status não está ligada nas configurações da plataforma, ou o pedido pulou uma etapa na origem — várias plataformas recusam registrar um status que já ficou para trás no histórico delas.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 20/10/2026.