Despachos · Resumo
Como foi a operação de entrega no período — postados, entregues, prazo médio, problemas e consultas dos compradores —, a situação de agora e a comparação entre transportadoras.
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Para que serve
O retrato da logística no período escolhido, comparado com o período anterior de mesmo tamanho. Um pedido entra na conta pelo dia em que saiu para a transportadora, não pelo dia da venda.
Os números do período
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Envios postados | Quantos pacotes saíram para a transportadora no período. |
| Entregues no período | Quantos chegaram, e o % dos postados. |
| Prazo médio de entrega | Em dias, da postagem à entrega, com a mediana e o prazo em que 90% chegaram. |
| Envios com problema | Ocorrências (endereço, ausente, recusa, extravio…), e o % dos postados. |
| Consultas de compradores | Quantas vezes a página de rastreio foi aberta, quantos rastreios diferentes foram consultados e a média de consultas por rastreio. |
A mediana é o prazo do envio do meio da fila: metade chegou antes, metade depois. Ela não é puxada por um pacote que levou 30 dias — por isso costuma ser mais honesta que a média.
A situação agora
Os cartões de baixo valem para o momento, não para o período — e cada um abre a lista filtrada no Analítico:
- Em movimento agora: a caminho do comprador.
- Não chegaram: cancelado, devolvido, extraviado.
- Aguardando envio: a transportadora ainda não coletou.
- Exigem ação: ocorrência, recusa, extravio.
- Atrasados: passaram do prazo prometido pela loja.
- Sem movimento: parados há N dias ou mais (o N é o alerta de "sem movimento" de Dados da loja).
O gráfico e as transportadoras
- Envios postados por dia (por hora ou por semana, conforme o período).
- Transportadoras: quanto cada uma levou, quanto entregou, em quantos dias e com quantos problemas — boa base para conversar com a transportadora ou decidir o frete.
Problemas comuns
- Muitas consultas por rastreio. O comprador está ansioso — o pacote demora sem atualizar. Avisos de caminho bem ligados nas Jornadas costumam derrubar esse número.
- O prazo médio subiu de repente. Olhe a tabela de transportadoras: em geral é uma só.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.