Visão geral
A tela inicial da loja — os números dos últimos 30 dias, o que precisa de ação agora e se a integração está girando.
No painel: Visão geral
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Para que serve
É a primeira tela da loja no painel. Em um minuto ela responde três perguntas: como foram os últimos 30 dias, o que precisa de ação agora e se a conexão com a loja e com as transportadoras está funcionando.
A tela mostra só o que a loja contratou: sem o módulo de CRM, o quadro CRM não aparece; sem Rastreio, Precisa de ação e Movimento não aparecem.
Como ler os cartões
Todo cartão do painel tem o mesmo desenho:
- Nome do número e, ao lado, o ⓘ — passe o mouse (ou toque) para ver como o número é contado.
- O número do período.
- A variação contra o período anterior de mesmo tamanho (seta verde é bom, vermelha é ruim) e o valor anterior ("vs 206").
Um travessão (—) quer dizer que não há dado — nunca que é zero.
CRM — últimos 30 dias
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Contatos | A base inteira de contatos da loja. Embaixo, quantos chegaram nos últimos 30 dias — pela data real do cadastro ou da 1ª compra, não pela data em que foram importados. |
| Pedidos | Pedidos feitos na loja nos últimos 30 dias, contra os 30 dias anteriores. |
| Mensagens enviadas | E-mails e WhatsApp que saíram nos últimos 30 dias. |
| Vendas assistidas | Receita dos pedidos de quem recebeu uma mensagem antes de comprar. Clique para abrir o Desempenho, onde está explicado como contamos. |
Abaixo dos cartões, o gráfico Vendas assistidas por dia mostra os 30 dias (linha cheia) e os 30 anteriores (linha tracejada). Quando o período anterior teve um pico muito maior — uma data comercial, por exemplo — a linha tracejada é cortada no topo para não achatar a de agora, e uma nota avisa; o valor de cada dia continua na dica ao passar o mouse.
Precisa de ação
Envios que pedem alguém agora. Clique em qualquer cartão para abrir a lista já filtrada em Logística → Despachos.
| Cartão | O que entra |
|---|---|
| Atrasados | Passaram da data de entrega prometida. |
| Parados | Sem nenhuma atualização da transportadora há alguns dias. O número de dias é configurável em Configurações → Dados da loja. |
| Exigem ação | A transportadora registrou ocorrência, problema de endereço ou recusa — precisa de uma resposta. |
| Abandonados | Sem desfecho e sem novas consultas do comprador. |
| Aguardando envio | A transportadora ainda não coletou. |
Zero aparece em cinza de propósito: o olho vai direto no que não é zero. Atrasados e Exigem ação aparecem em vermelho quando há algum.
Movimento — últimos 30 dias
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Despachados | Envios postados nos últimos 30 dias. |
| Entregues | Envios entregues nos últimos 30 dias. |
| Dias até entregar | Média do despacho à entrega. Aqui, cair é bom — a seta para baixo fica verde. |
| No prazo | Quantos foram entregues até a data prometida, sobre os envios que têm prazo informado. Se a loja não informa prazo, não há como medir. |
| No total | Todos os envios rastreados desde o início. |
Integração
Os relógios da engrenagem: quando foi a última importação de pedidos da plataforma, o último aviso automático da plataforma e a última consulta às transportadoras. O que importa é a idade: "há 4 minutos" é saudável; horas sem atualizar indicam um problema de conexão — veja Configurações → Saúde das conexões.
Problemas comuns
- Os números do CRM estão zerados. A loja ainda não foi conectada, ou a primeira importação não terminou — veja Primeiros passos.
- "Vendas assistidas" aparece com travessão. Nenhum pedido foi atribuído a uma mensagem nos últimos 30 dias — é normal até as primeiras jornadas rodarem.
- Um envio aparece em "Parados" mas já foi entregue. A transportadora ainda não informou a entrega; o rastreio é consultado de tempos em tempos — veja Rastreio.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.