Desempenho — Resumo
Quanto as mensagens do Skarb ajudaram a vender, quanto isso rendeu sobre o que custou e como os envios estão indo.
No painel: Desempenho → Resumo
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Para que serve
É a resposta para "o Skarb está valendo a pena?". A tela junta as vendas assistidas (pedidos de quem recebeu uma mensagem), o retorno sobre o investimento, os custos de WhatsApp e o resumo dos envios de todos os canais.
Como usar
- Período: no canto de cima, escolha o período — hoje, ontem, últimos 7, 30 ou 90 dias, este mês, mês passado ou personalizado (até um ano). Cada número é comparado com o período anterior de mesmo tamanho — 27/09 → 26/10 contra 28/08 → 26/09, por exemplo.
- Comparar com o período anterior: o botão verde liga e desliga a variação nos cartões e a linha do período anterior nos gráficos.
- ⓘ em cada cartão: mostra como aquele número é contado.
- Gráficos: até 62 dias, um ponto por dia; até 186 dias, por semana; acima disso, por mês. Passe o mouse para ver o valor de cada dia, de agora e do período anterior.
- CSV: todo gráfico e tabela tem o botão CSV — baixa os números exatamente como estão desenhados, pronto para abrir no Excel.
Saldo e custo do WhatsApp
Aparece quando a loja tem WhatsApp conectado.
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Custo de WhatsApp no mês | Na conexão direta, o custo desde o dia 1º do mês pela tabela da Meta, em R$ (o valor final está na fatura do Gerenciador do WhatsApp). Na YCloud, quanto ela cobrou: o valor em US$ é o cobrado de verdade; o "≈ R$" é uma conversão aproximada. |
| Saldo YCloud | Só na conexão pela YCloud: o saldo da conta. Fica vermelho quando chega no valor do alerta de saldo baixo (ajustável em Configurações → Canais de envio). |
| Custo no período | O mesmo, no período escolhido no filtro. |
Vendas assistidas
O clique em como contamos resume a regra: entra o pedido pago de quem recebeu uma mensagem do Skarb e comprou pelo link da mensagem, com o cupom dela ou em até 7 dias depois do envio. O pedido conta no período em que a mensagem foi enviada.
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Vendas assistidas | A receita desses pedidos. |
| Pedidos assistidos | Quantos pedidos foram; o ⓘ mostra de quantos pedidos pagos no total. |
| Participação na receita | Quanto da receita paga do período passou por uma mensagem. |
| Taxa de conversão | Vendas a cada 1.000 mensagens abertas. |
| Retorno sobre o investimento | Vendas assistidas divididas pelo custo: a mensalidade do Skarb proporcional aos dias do período mais o WhatsApp gasto. "7,1×" quer dizer que cada R$ 1,00 investido trouxe R$ 7,10 em vendas assistidas. |
Logo abaixo, Custo mensal considerado no ROI mostra o valor usado na conta (a mensalidade do contrato). Quem é dono da loja pode ajustar — por exemplo, para incluir ou tirar o custo do WhatsApp. Em branco, volta ao automático.
Gráficos de vendas
- Receita assistida por tipo: quanto veio de campanhas, de jornadas e de outros envios, por dia (ou semana).
- Participação da assistida na receita: o mesmo percentual do cartão, por dia. Aqui os dois lados contam pela data do pedido, para o dia nunca passar de 100%.
Por tipo e por canal
Quatro cartões que repartem as vendas assistidas: Campanhas, Jornadas, E-mail e WhatsApp. No WhatsApp, o ⓘ mostra quanto voltou em venda para cada R$ 1,00 gasto em mensagens.
Escalonamento e-mail → WhatsApp
Para jornadas que mandam o e-mail primeiro e o WhatsApp só se o e-mail não for aberto a tempo:
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Mensagens poupadas | WhatsApps que não precisaram sair porque o e-mail foi aberto a tempo — o ⓘ mostra quanto isso economizou. |
| Enviadas sem abertura | O e-mail não foi aberto no prazo, e o WhatsApp saiu. |
| Aguardando o prazo | Ainda dentro do tempo de espera. |
Campanhas e jornadas que mais venderam
As que mais trouxeram vendas assistidas no período, com o canal, as mensagens enviadas, as vendas, a receita e a conversão (vendas ÷ enviadas). O nome abre a campanha ou a jornada.
Mensagens — todos os canais
Enviadas, abertas/lidas, cliques, falhas, descadastros e custo de WhatsApp de todos os canais juntos. O gráfico de baixo tem um seletor (Envios, Entregues, Aberturas, Cliques, Rejeições, Descadastros, Spam) que troca a série sem recarregar a página. O detalhe de cada canal está em E-mails e WhatsApp.
Problemas comuns
- Os cartões de vendas estão com travessão. Nenhuma venda foi atribuída a uma mensagem no período. Amplie o período ou espere as primeiras jornadas rodarem.
- O retorno caiu muito. Veja o ⓘ do cartão: ele mostra o custo considerado. Um mês com campanha grande no período anterior derruba a comparação; olhe também a linha tracejada dos gráficos.
- A soma por tipo não bate com a soma por canal. Um pedido pode vir de uma jornada que usa e-mail e WhatsApp — ele entra uma vez no tipo e uma vez no canal que levou a venda.
Todos os termos estão no Glossário das métricas.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.