Desempenho — Ciclo de vida
A matriz RFM da loja — quem compra muito e há pouco, quem está esfriando e quem está por perder — com uma ação em cada célula.
No painel: Desempenho → Ciclo de vida
Para que serve
Separa quem já comprou em nove grupos, cruzando há quanto tempo foi a última compra (recência) com quantas vezes a pessoa comprou (frequência). Cada grupo pede uma conversa diferente — e a tela já oferece a ação.
Só quem já comprou entra na matriz. Antes da primeira compra paga, a tela avisa que a matriz ainda não nasceu. O cálculo roda uma vez por dia.
Como ler a matriz
As linhas são a frequência (de cima para baixo: compram muito, compram às vezes, compraram pouco); as colunas, a recência (da esquerda para a direita: compraram há pouco, esfriando, há muito tempo).
| Célula | Quem é | O que costuma funcionar |
|---|---|---|
| Campeões | Compram muito e compraram há pouco. | Novidades, acesso antecipado, programa de indicação. Não precisam de desconto. |
| Alto potencial | Compram muito, mas a última compra já não é tão recente. | Lembrar do produto que costumam repor. |
| Não podem ser perdidos | Compravam muito e sumiram. | Contato pessoal e uma oferta forte. É onde mais dinheiro está em jogo. |
| Leais | Compram às vezes e compraram há pouco. | Recompra e produtos complementares. |
| Precisam de incentivo | Compram às vezes e estão esfriando. | Um motivo para voltar: cupom com prazo, novidade. |
| Hibernando | Compravam às vezes e sumiram. | Reativação com cupom. |
| Recentes | Compraram pouco, mas há pouco. | Boas-vindas e a segunda compra. |
| Em risco | Compraram pouco e estão esfriando. | Lembrete e prova social. |
| Por perder | Compraram pouco e há muito tempo. | Uma tentativa de reativação; se não responderem, deixe descansar. |
Os limites de cada faixa (quantos dias, quantas compras) são os da régua RFM desta loja e aparecem embaixo da matriz, em Como cada célula é definida.
O que fazer em cada célula
Cada célula mostra quantos contatos tem, o % da base de compradores e a receita acumulada, e três ações:
- Ver contatos: abre a lista de Contatos filtrada por aquela célula.
- Salvar segmento: transforma a célula num segmento que se atualiza sozinho.
- Criar campanha: por e-mail, WhatsApp ou os dois. Com WhatsApp, o botão já mostra o custo estimado (contatos com telefone × tarifa de marketing); o custo exato aparece na revisão da campanha.
Problemas comuns
- A matriz não aparece. Ainda não há compra paga importada, ou o cálculo diário ainda não rodou depois da primeira importação.
- "Salvar segmento" está desabilitado. A loja chegou ao limite de segmentos do plano, ou o seu acesso não permite gerenciar o CRM — passe o mouse no botão para ver o motivo.
- Muita gente em "Por perder". Comum em lojas com muitos compradores de uma vez só. Uma jornada de pós-compra que puxe a segunda compra ajuda a tirar gente dessa célula.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.