Desempenho — E-mails
Entrega, abertura, clique, rejeição, descadastro e vendas do e-mail — com o funil e o detalhe por jornada, campanha e template.
No painel: Desempenho → E-mails
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Para que serve
Mostra a saúde e o resultado do e-mail: quanto chegou, quanto foi aberto e clicado, quanto voltou recusado, quem pediu para sair — e quanto vendeu. O período, a comparação, o ⓘ e o CSV funcionam como no Resumo.
O que cada número significa
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Envios | E-mails que saíram no período. A barra e o ⓘ mostram quantos % foram entregues. |
| Aberturas (abertura real) | % dos e-mails entregues que foram abertos ao menos uma vez. Abertura real: as aberturas automáticas que alguns provedores fazem sozinhos (para pré-carregar imagens) são excluídas — o ⓘ diz quantas foram. |
| Cliques | % dos e-mails abertos que receberam ao menos um clique. O ⓘ mostra também sobre os entregues. |
| Rejeições | % recusados pelo provedor de quem recebe. Definitivas (endereço não existe) tiram o contato do e-mail; temporárias (caixa cheia, servidor fora do ar) não bloqueiam o contato — o próximo envio pode chegar. |
| Descadastros | % de destinatários que pediram para não receber mais. |
| Marcados como spam | % que reportaram o e-mail como não desejado. É o número que mais pesa na reputação — veja Regras de envio e reputação. |
| Vendas assistidas pelo e-mail | Receita dos pedidos atribuídos a um e-mail. O ⓘ separa os comprovados (abertura, clique, link ou cupom) dos que entraram só pela janela de 7 dias. |
| Falhas de envio | E-mails que não saíram ou voltaram (falhas e rejeições somadas). |
Para Rejeições, Descadastros, Spam e Falhas, cair é bom: a seta para baixo fica verde.
Funil do e-mail
Envios → Entregues → Abertos → Cliques → Vendas. Cada degrau mostra o número, o % do topo e o % do degrau anterior — é onde se vê em que ponto a mensagem perde gente. Muito entregue e pouco aberto: assunto e remetente. Muito aberto e pouco clique: o conteúdo e o botão.
Série por métrica
O gráfico tem um seletor — Envios, Entregues, Aberturas, Cliques, Rejeições, Descadastros, Spam. Clique para trocar sem recarregar; a escolha fica no endereço da página (dá para salvar nos favoritos).
Por origem e por template
Duas tabelas com cada jornada ou campanha (Por origem) e cada template (Por template): enviadas, entregues, abertas, taxa de abertura e cliques. Clique no título da coluna para ordenar; o botão CSV baixa a tabela.
Use para comparar: a jornada de 30 dias abre menos que a de 90? Um template novo melhorou a abertura?
Problemas comuns
- Abertura muito baixa de repente. Veja se a identidade de remetente continua verificada e se as rejeições subiram junto. Assunto genérico também derruba a abertura.
- Rejeições altas. A base tem endereços antigos ou digitados errado. As definitivas saem sozinhas da lista; se continuar alto, revise a origem dos contatos.
- Muitos descadastros numa campanha. Público amplo demais ou frequência alta. Veja Regras de envio.
- Os números não batem com o provedor de e-mail. O Skarb conta abertura real (sem as automáticas) e conta pelo dia do envio — por isso costuma ficar abaixo do número "bruto" de outras ferramentas.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.