Glossário das métricas

Cada número do painel, em uma linha: o que é e como é contado.

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Como os números são contados

Período e comparação: todo número é do período escolhido no filtro e é comparado com o período anterior de mesmo tamanho. A seta verde é bom, a vermelha é ruim — em rejeição, falha, custo e tempo de resposta, cair é bom.
Travessão (—): não há dado. Nunca quer dizer zero.
Dia, semana ou mês: até 62 dias, os gráficos mostram um ponto por dia; até 186 dias, por semana; acima disso, por mês. Período marcado com * ainda está em curso.
Horário: tudo no horário de Brasília.

Termo	O que é
Venda assistida	Pedido pago de quem recebeu uma mensagem do Skarb e comprou pelo link da mensagem, com o cupom dela ou em até 7 dias depois do envio. Conta no período do envio.
Venda comprovada	Venda assistida com prova direta: abertura ou leitura, clique, link ou cupom. As outras entraram só pela janela de 7 dias.
Pedidos assistidos	Quantidade de vendas assistidas.
Participação na receita	Vendas assistidas ÷ receita paga do período.
Taxa de conversão	Vendas assistidas a cada 1.000 mensagens abertas.
Retorno sobre o investimento (ROI)	Vendas assistidas ÷ custo (mensalidade proporcional aos dias do período + WhatsApp gasto). 7,1× = R$ 7,10 de venda para cada R$ 1,00.
Receita paga	Soma dos pedidos pagos no período, com ou sem mensagem.

Termo	O que é
Envio	E-mail que saiu do Skarb.
Entrega	Aceito pelo provedor de quem recebe.
Abertura real	Aberto ao menos uma vez por uma pessoa; as aberturas automáticas de provedor (pré-carregamento de imagens) ficam de fora. Taxa sobre os entregues.
Clique	Ao menos um clique num link. Taxa sobre os abertos.
Rejeição definitiva	O endereço não existe; o contato sai do e-mail.
Rejeição temporária	Caixa cheia ou servidor fora do ar; não bloqueia o contato.
Descadastro	O destinatário pediu para não receber mais e-mails.
Spam	O destinatário marcou o e-mail como não desejado.
Falha de envio	Não saiu ou voltou (falhas e rejeições somadas).

Termo	O que é
Entregue	Chegou ao aparelho do destinatário.
Lida	Confirmação de leitura da Meta (dois tracinhos azuis).
Respondida	O contato respondeu em até 24 horas.
Falha	Não entregue: número inválido, sem WhatsApp ou bloqueio.
Custo	Tarifa da Meta cobrada na conta de WhatsApp da loja, em R$ pela tabela da Meta. Na conexão pela YCloud, US$ é o valor real e R$ é aproximado.
Custo por mensagem / por resposta	Custo do período ÷ mensagens enviadas / ÷ contatos que responderam.
Mensagem poupada	WhatsApp que não precisou sair porque o e-mail foi aberto a tempo (escalonamento).

Termo	O que é
Janela de engajamento	Os dias que contam como "recente" para dizer se um contato está ativo. Aparece no rodapé de Desempenho → Contatos.
Ativo	Interagiu dentro da janela: abertura real, clique, resposta no WhatsApp ou compra.
Deixou de interagir	Interagiu alguma vez, mas não dentro da janela.
Sem interação	Nunca abriu, clicou, respondeu nem comprou.
Desativado	Sem canal válido: saiu de todos os canais, ou e-mail recusado e sem telefone.
Novo	Apareceu pela primeira vez no período — pelo cadastro na loja ou pela 1ª compra.
RFM	Recência (há quanto tempo comprou), frequência (quantas vezes) e valor — a base da matriz de Ciclo de vida.

Termo	O que é
Agente	Os fluxos automáticos que respondem no WhatsApp.
Passada para a equipe	Conversa que chegou ao bloco "Transferir para a equipe".
Expirada	O contato parou de responder e a sessão do fluxo venceu.
Tempo até a 1ª resposta humana	Mediana do tempo entre a conversa ir para a equipe e alguém responder.

Termo	O que é
Atrasado	Passou da data de entrega prometida.
Parado	Sem atualização da transportadora há alguns dias (configurável em Dados da loja).
Exige ação	Ocorrência, problema de endereço ou recusa registrados pela transportadora.
No prazo	Entregue até a data prometida, sobre os envios com prazo informado.
Dias até entregar	Média do despacho à entrega.

Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.

Atualizado em 26/10/2026.