Desempenho — WhatsApp
Entrega, leitura, resposta, falhas, vendas e custo do WhatsApp — com o funil e o custo por dia.
No painel: Desempenho → WhatsApp
Para que serve
Mostra o que o WhatsApp entregou e quanto custou. Diferente do e-mail, no WhatsApp cada mensagem tem preço (cobrado pela Meta, direto na conta da loja), então esta tela olha sempre para o resultado e para o custo.
Sem WhatsApp conectado, a tela avisa e mostra o caminho para conectar em Configurações → Canais de envio → WhatsApp — veja WhatsApp.
O que cada número significa
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Enviadas | Mensagens que saíram no período; o ⓘ mostra quantos % chegaram ao aparelho. |
| Lidas | % das mensagens lidas — confirmação da própria Meta (os dois tracinhos azuis), sem estimativa. |
| Respondidas | % de contatos que responderam em até 24 horas. No WhatsApp, a resposta faz o papel do clique do e-mail. |
| Falhas | % que não puderam ser entregues: número inválido, número sem WhatsApp ou bloqueio. Cair é bom. |
| Vendas assistidas pelo WhatsApp | Receita dos pedidos atribuídos a uma mensagem de WhatsApp. O ⓘ separa os comprovados (leitura, clique, link ou cupom) dos que entraram só pela janela de 7 dias e mostra quanto voltou para cada R$ 1,00 gasto. |
| Custo no período | O custo do período pela tabela da Meta, em R$. Na conexão pela YCloud, US$ é o valor real cobrado e o R$ é aproximado. |
| Custo por mensagem | O custo do período dividido pelas mensagens enviadas. |
| Custo por resposta | Quanto custou cada contato que respondeu. É o melhor número para comparar uma campanha com outra. |
Os cartões de saldo e de custo do mês, no topo, são os mesmos do Resumo.
Funil e gráficos
- Funil do WhatsApp: Enviadas → Entregues → Lidas → Respondidas → Vendas, com o % de cada degrau.
- Custo de WhatsApp por dia: o gasto do período, dia a dia (ou por semana em períodos longos), com o período anterior tracejado.
- Série por métrica: Enviadas, Entregues, Lidas, Falhas.
- Por origem e por template: como no e-mail, com taxa de leitura e o custo de cada jornada, campanha ou template.
Problemas comuns
- Falhas altas. Telefones sem DDD, fixos ou antigos na base. Abra a Fila filtrando por canal WhatsApp e pelas que falharam para ver o motivo de cada uma.
- O custo subiu sem o envio subir. A tarifa da Meta muda com o tipo de mensagem (marketing custa mais que utilidade) e com a moeda. Veja o custo por mensagem.
- O saldo está vermelho (conexão pela YCloud). Chegou no valor do alerta de saldo baixo; recarregue na YCloud antes que as mensagens parem.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.