Desempenho — Conversas
O que chega pelo WhatsApp, quanto o agente resolve sozinho, quanto passa para a equipe e quanto a equipe demora para responder.
No painel: Desempenho → Conversas
Para que serve
Mede o atendimento pelo WhatsApp: as mensagens que os clientes mandam, o que os fluxos automáticos (o agente) respondem sozinhos e o que vai para uma pessoa da equipe. Sem WhatsApp conectado, a tela mostra como conectar.
O que cada número significa
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Conversas com mensagem recebida | Contatos que mandaram ao menos uma mensagem no período; o ⓘ mostra quantas mensagens foram. |
| Respondidas pelo agente | Contatos que receberam ao menos uma resposta automática (de um fluxo ou de uma regra). |
| Fluxos iniciados | Vezes em que uma palavra-chave ou um botão disparou um fluxo. |
| Concluídos pelo fluxo | Fluxos que chegaram ao bloco Encerrar sem precisar de gente. |
| Passadas para a equipe | Conversas que chegaram ao bloco Transferir para a equipe. O ⓘ diz quantas estão com a equipe agora e quantas voltaram para o agente. |
| Expiradas por tempo | O contato parou de responder e a sessão do fluxo venceu. Cair é bom. |
| Tempo até a 1ª resposta humana | A mediana do tempo entre a conversa ir para a equipe e alguém responder. O ⓘ mostra a média e quantas ainda esperam. Cair é bom. |
Mediana é o tempo do meio: metade das conversas foi respondida mais rápido que isso. Ela não se deixa distorcer por uma conversa esquecida no fim de semana, como a média.
Gráficos
- Recebidas × respondidas pelo agente × passadas para a equipe: o volume de atendimento ao longo do período.
- Funil por fluxo: para cada fluxo ativo, os disparos, as conclusões, as passagens para a equipe e os 8 blocos mais percorridos — mostra em que ponto do fluxo as pessoas desistem ou pedem gente. Abrir o fluxo leva direto ao editor.
Problemas comuns
- Muitas conversas expiram. O fluxo pergunta demais ou espera uma resposta que o cliente não sabe dar. Encurte o caminho até a resposta ou ofereça botões.
- Tempo de 1ª resposta alto. Veja se há gente com a caixa de Mensagens → Atendimento aberta nos horários de pico, e se os avisos de conversa nova estão chegando.
- "Nenhum fluxo ativo". Os fluxos ficam em Mensagens → Agentes; sem nenhum ligado, tudo o que chega espera a equipe.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.