Desempenho — Contatos
O tamanho e a saúde da base — quem está ativo, quem esfriou, quem nunca interagiu e por qual canal dá para falar com cada um.
No painel: Desempenho → Contatos
Para que serve
Mostra a base de contatos por engajamento: quanto dela está viva, quanto esfriou e quanto nunca respondeu a nada. É daqui que saem as decisões de reativação e de limpeza da lista.
A tela usa a janela de engajamento da loja (o número de dias aparece no rodapé da tela). Os números são recalculados todo dia, de madrugada.
O que cada número significa
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Contatos | A base inteira; o ⓘ diz quantos têm ao menos um canal para receber. |
| Ativos | Interagiram dentro da janela de engajamento: abertura real de e-mail, clique, resposta no WhatsApp ou compra. |
| Novos no período | Apareceram pela primeira vez no período — pelo cadastro na loja ou pela 1ª compra, não pela data de importação. |
| Deixaram de interagir | Já interagiram alguma vez, mas não dentro da janela. É o público de uma reativação. Subir é ruim. |
| Sem interação | Nunca abriram, clicaram, responderam nem compraram. |
| Desativados | Não têm canal válido para receber: pediram para sair de todos os canais, ou o e-mail foi recusado e não há telefone. |
Por canal
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Alcançáveis por e-mail | Têm e-mail válido e não pediram para sair do e-mail. |
| Alcançáveis por WhatsApp | Têm telefone e não pediram para sair do WhatsApp. |
| Pelos dois canais | Têm os dois — dá para usar o escalonamento e-mail → WhatsApp. |
| Por nenhum | Sem e-mail válido e sem telefone: não há como falar com essas pessoas. Cair é bom. |
Gráficos
- Evolução da base por engajamento: uma coluna por mês, com ativos, deixaram de interagir, sem interação e desativados. Mês marcado com * foi recalculado depois (não é a foto exata daquele mês).
- Novos contatos por mês: quem apareceu pela primeira vez nos últimos 12 meses; * é o mês em curso.
Problemas comuns
- "Sem interação" muito alto. Normal logo depois de importar a base: quem nunca recebeu nada ainda não teve como interagir. Reavalie depois de algumas semanas de envio.
- "Deixaram de interagir" subindo. Hora de uma jornada de reativação — a matriz de Ciclo de vida mostra quem são e cria a campanha.
- Muitos desativados. Veja os descadastros e as rejeições em E-mails e Contatos, descadastro e LGPD.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.