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Contatos, descadastro e LGPD

Como os contatos entram, quem pode receber, o que acontece no descadastro e o que a LGPD exige.

Como os contatos entram

Sozinhos, na maior parte: cada pedido da sua loja vira contato, com histórico de compra. Há também importação por arquivo e cadastro manual.

O que o sistema NUNCA faz é adivinhar consentimento. Contato importado de origem que você não consegue explicar é o caminho mais curto para uma denúncia de spam — e a denúncia custa caro para a sua entrega (veja Regras de envio).

Quem pode receber

Antes de cada envio o sistema confere, por contato: se ele tem endereço no canal, se pediu para sair, se está em pausa, se o e-mail já voltou como inválido antes, e se ele já recebeu o máximo de mensagens do período.

Por isso o número de envios costuma ser menor que o tamanho do segmento — e a revisão da campanha mostra exatamente quantos ficaram de fora e por quê, antes de você disparar.

Descadastro

Todo e-mail de marketing leva link de descadastro, e também o cabeçalho que faz o Gmail mostrar o botão "Cancelar inscrição" ao lado do remetente. Quem clica sai na hora, sem formulário e sem login.

Descadastro vale para a loja inteira, não só para aquela campanha. Ele não pode ser desfeito pelo painel: só o próprio contato pode voltar a se inscrever.

E-mail devolvido

Quando um endereço volta como inexistente, o contato é marcado e sai automaticamente dos públicos seguintes. Continuar tentando em endereço morto é uma das coisas que mais derruba reputação — e é a mais fácil de evitar.

LGPD

O contato pode pedir para ver, corrigir ou apagar os dados dele. O pedido de exclusão é atendido por anonimização: o histórico comercial da loja continua existindo para efeito fiscal e contábil, sem o dado pessoal ligado a ele.

Pedidos podem ser encaminhados para contato@skarb.com.br. O tratamento completo está na Política de Privacidade.

Atualizado em 20/10/2026.