WhatsApp: modelos, aprovação e cobrança
Como o WhatsApp oficial funciona no Skarb: modelos aprovados pela Meta, categorias, cobrança e janela de 24 horas.
Nesta página
É o WhatsApp oficial
O WhatsApp do Skarb é o WhatsApp Business oficial da Meta, com o número da sua loja. Isso significa três coisas: o número não cai por uso automatizado, as mensagens têm selo de empresa, e as regras da Meta valem integralmente — inclusive as que incomodam.
Por que preciso de modelo aprovado
Fora de uma conversa em andamento, você só pode enviar modelo previamente aprovado pela Meta. Não dá para escrever livremente para quem não falou com você nas últimas 24 horas — é regra da Meta.
O modelo é cadastrado com variáveis (nome, número do pedido, código de rastreio) e um exemplo. A aprovação costuma sair em minutos, às vezes em horas. Modelo reprovado quase sempre tem um destes problemas: promessa que parece propaganda enganosa, variável no começo da mensagem, ou exemplo que não corresponde ao texto.
Categoria muda o preço
A Meta classifica cada modelo como utilidade (confirmação de pedido, rastreio, aviso de entrega) ou marketing (promoção, novidade, recuperação de carrinho). Marketing custa mais caro e exige que o contato tenha aceitado receber.
Escolher a categoria errada não economiza: a Meta reclassifica sozinha e cobra pela categoria real.
A janela de 24 horas
Quando o cliente responde, abre uma janela de 24 horas em que você pode conversar livremente, sem modelo. Passadas as 24 horas, volta a valer a regra do modelo.
É por isso que a tela de Conversas mostra se a janela está aberta — é a diferença entre responder agora e precisar de um modelo aprovado.
Cobrança
As mensagens são cobradas pela tabela da Meta, direto na conta de WhatsApp da sua loja. O Skarb não acrescenta margem: o que a Meta cobra é o que a loja paga.
Na conexão direta (a padrão), a Meta cobra no cartão cadastrado na conta de WhatsApp — não há saldo para recarregar. Se o pagamento for recusado, os envios ficam segurados e o painel avisa. Veja Conectar o WhatsApp.
Lojas que conectaram pela YCloud usam o saldo pré-pago da conta YCloud. Saldo baixo gera alerta no painel antes de acabar; saldo zerado para os envios de WhatsApp — e jornada parada por falta de crédito é venda perdida em silêncio, então vale deixar o aviso ligado.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 01/11/2026.