Contatos
A lista de quem já comprou, abandonou carrinho ou se cadastrou — com busca, filtros, a ficha de cada pessoa e a importação por CSV.
No painel: Clientes → Contatos
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Para que serve
É a base de clientes da loja. Os contatos chegam sozinhos pela conexão com a plataforma (compras, cadastros e carrinhos abandonados), pelos formulários de Captura no site e por importação de arquivo. Cada pessoa tem uma ficha com dados, tags, consentimento, pedidos, envios e o histórico de privacidade.
Os números do topo
| Cartão | O que é |
|---|---|
| Total de contatos | A base inteira, com quantos têm e-mail e quantos têm WhatsApp. Mostra também o limite de contatos do plano, quando há. |
| Compraram | Quantos já fizeram ao menos um pedido, o % da base e o ticket médio. |
| Nunca compraram | Quantos ainda não compraram — e quantos deles vieram de carrinho abandonado. |
| Novos nos últimos 30 dias | Quem chegou nos últimos 30 dias, pela data real do cadastro ou da 1ª compra, e a variação contra os 30 dias anteriores. |
Buscar e filtrar
- Buscar: nome, empresa, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ — em qualquer formato.
- Tag, UF e Cadastro (qualquer data, um período pronto ou personalizado).
- Ordenar por: última compra, total gasto, nome ou cadastro mais recente.
- Os atalhos logo abaixo filtram com um clique (os grupos do Ciclo de vida, entre outros).
A lista mostra tags, pedidos, total gasto, última compra, a nota RFM (recência · frequência · valor, de 1 a 5) e a situação de cada pessoa.
A ficha do contato
Clique no nome para abrir. As guias:
- Dados: identificação (pessoa física ou jurídica), contato, endereço e os campos da ficha da loja. Mostra por onde a pessoa entrou e a situação atual. Salvar dados grava as mudanças.
- Tags: as marcas da pessoa — as automáticas e as que você aplica à mão.
- Consentimento: o que cada canal pode receber (sem registro, aceita marketing, pediu para sair). Para mudar, escolha o canal, o registro e escreva a evidência (ex.: "pediu por e-mail em 30/08") — toda mudança fica registrada com data, como recibo.
- Pedidos e envios: as compras e o rastreio de cada uma.
- Formulários do site: os formulários que a pessoa preencheu.
- Privacidade e histórico: identidades em outras plataformas, fusões, exportar dados (LGPD), o link pessoal de preferências de contato e o esquecimento — veja Contatos, descadastro e LGPD.
Conversar abre a conversa de WhatsApp com a pessoa.
Novo contato e importação
- Novo contato: precisa de ao menos um de e-mail, telefone ou CPF/CNPJ. Marque o consentimento só se a pessoa autorizou de verdade — vira o recibo.
- Importar CSV: uma linha por pessoa; a primeira linha diz o que é cada coluna (nome, e-mail, telefone, CPF, cidade, UF, nascimento — em português ou inglês, separado por vírgula ou ponto e vírgula). Quem já existe é atualizado, não duplicado. A caixa de opt-in declara que as pessoas autorizaram marketing; sem marcar, entram sem consentimento — e quem já pediu para sair nunca é reativado por uma importação. O histórico mostra o que foi criado, atualizado e pulado em cada arquivo.
- Exportar: baixa a lista.
Problemas comuns
- Um contato aparece duas vezes. Quando dois cadastros podem ser a mesma pessoa mas não batem exatamente, o par vai para Fusões em vez de juntar sozinho.
- A importação pulou linhas. Linha sem e-mail, telefone e CPF não tem como virar contato; o histórico mostra quantas foram puladas.
- "Novos" ficou baixo depois de importar muita gente. De propósito: conta a data real de chegada de cada pessoa, não o dia da importação.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.