Tags
Os marcadores dos contatos — os que nascem sozinhos com o movimento da loja e os que você cria — e como renomear, fundir e excluir.
No painel: Clientes → Tags
Para que serve
Tags marcam contatos para segmentar, disparar jornadas e lembrar de alguma coisa. São cumulativas: ficam como histórico.
De onde vêm
A coluna Origem dos vínculos mostra como cada tag foi aplicada:
| Origem | Quando acontece |
|---|---|
| transacional | Um fato da loja — "comprou", "pedido entregue". Nasce sozinha. |
| periódica | O relógio — os marcos de inatividade ("60 dias sem compra"). Nasce sozinha. |
| jornada | Um passo Aplicar tag de uma jornada. |
| campanha | Aplicada por uma campanha. |
| manual | Alguém da equipe aplicou na ficha ou na importação. |
Como usar
- Nova tag: nome e Criar.
- Buscar filtra pelo nome; o título da coluna ordena; o nome da tag abre a lista de contatos com ela.
- Renomear: o lápis na linha libera o nome; ✓ salva, ✕ cancela (Enter e Esc também).
- Fundir com…: junta duas tags (por exemplo, "vip" e "VIP"). Os contatos da primeira passam para a segunda e a primeira deixa de existir — não dá para desfazer.
- Excluir: a lixeira; pede confirmação.
Em qualquer campo de tag do painel (ficha, filtros, jornadas, captura), comece a digitar: aparecem as tags que começam com o texto, com o número de contatos de cada uma.
Problemas comuns
- Um segmento diz "tag apagada na regra". A tag foi excluída ou fundida; edite o segmento e escolha a tag nova.
- Apareceram tags que eu não criei. São as transacionais e as de inatividade, criadas pelo movimento da loja — é o esperado.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.