Segmentos
Réguas de público que se atualizam sozinhas — "comprou 2 ou mais vezes e está há 60 dias sem comprar" — para usar em campanhas.
No painel: Clientes → Segmentos
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Para que serve
Um segmento é uma régua, não uma lista: você define as condições uma vez e os contatos entram e saem sozinhos conforme mudam. A contagem ao lado de cada segmento é sempre a de agora. É o público das campanhas.
Como criar
- Novo segmento e dê um nome.
- Escolha se o contato entra quando satisfizer todas as condições ou qualquer condição.
- + condição para cada regra. Dá para usar: - Tag (tem ou não tem); - Nº de pedidos, Total gasto (R$), Dias desde a última compra; - Recência, Frequência e Valor (as notas RFM, de 1 a 5); - UF, Cidade; - Situação do e-mail, Tem e-mail, Tem telefone; - Tipo de pessoa (física ou jurídica), Origem do contato, Formulário do site; - os campos da ficha da loja.
- Salvar segmento.
Sem nenhuma condição, o segmento pega todos os contatos (menos os anonimizados).
Atalho: na matriz de Ciclo de vida, Salvar segmento cria o segmento de uma célula pronto.
A lista
Busca pelo nome, ordenação pelo título da coluna, a contagem de agora e as ações de editar e excluir. "tag apagada na regra" avisa que uma condição usa uma tag que não existe mais — edite o segmento.
Problemas comuns
- A contagem mudou sem eu mexer. É o esperado: contatos compraram, esfriaram ou ganharam tags.
- Não consigo criar mais segmentos. O plano tem um limite de segmentos; veja em Configurações → Plano.
- A campanha saiu para menos gente que o segmento. A campanha tira quem não pode receber (pediu para sair, sem canal válido) — veja Minha campanha não saiu.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.