Regras de envio e reputação
A régua de reclamações, o que acontece quando ela é estourada e como não chegar lá.
Esta é a versão pública. A versão que vale para a sua loja, com o seu histórico e a sua situação atual, está no painel em Configurações → Canais de envio → Regras de envio.
Por que existe uma régua
Seus e-mails saem pela mesma estrutura de envio que outras lojas usam. Os provedores de e-mail não avaliam cada loja: avaliam a estrutura inteira. Quando uma lista ruim gera muitas denúncias de spam, a queda de entrega atinge todas as lojas que enviam por ali — inclusive as que nunca fizeram nada de errado.
A referência não é nossa: 0,1% de reclamação é a marca a partir da qual um remetente entra em revisão no mercado de e-mail. Nossa régua é a mesma, medida numa janela de sete dias, de propósito igual à do mercado — para a gente agir antes que a queda chegue até você.
Os dois degraus
0,05% ou mais: nada acontece com a loja. O Skarb é avisado e olha a lista com você.
0,1% ou mais: a loja tem as campanhas de e-mail pausadas e bloqueadas por um prazo. Jornadas (carrinho abandonado, pós-venda, recompra), e-mails transacionais (confirmação de pedido, rastreio, recuperação de senha) e WhatsApp continuam funcionando.
A régua vale loja a loja: é suspensa toda loja que, sozinha, passou de 0,1% na janela. Quem ficou abaixo não é punida.
Reincidência aumenta o prazo
O prazo cresce a cada ocorrência, de 1 a 30 dias, contando as dos últimos seis meses. Seis meses sem nenhuma, volta ao começo.
A partir da sexta ocorrência, uma suspensão por tempo indeterminado passa a ser possível — decidida por uma pessoa e registrada com o motivo. Ela é levantada quando o problema for corrigido.
Como não chegar lá
As denúncias de spam quase sempre vêm da mesma origem: gente que não lembra de ter dado o e-mail. Na prática:
- Não importe lista comprada, alugada ou recebida de terceiros. É a causa número um.
- Não reative base antiga sem aviso — quem não recebe nada há dois anos não reconhece você.
- Deixe o descadastro fácil de achar. Quem não acha o link denuncia como spam, e a denúncia custa muito mais caro para você do que o descadastro.
- Mande com frequência previsível: sumir seis meses e voltar com quatro e-mails na semana é o padrão que mais gera denúncia.
- Olhe o Desempenho → E-mails depois de cada campanha. A reclamação aparece lá antes de virar problema.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 20/10/2026.