Identidade de remetente
O domínio de onde os seus e-mails saem: por que ele precisa ser verificado e como fazer isso.
Nesta página
O que é
É o endereço que aparece como remetente das suas mensagens, e o domínio que autoriza o envio em seu nome. Enquanto ele não estiver verificado, nenhum envio real sai da sua loja — só o teste "enviar para mim".
Mensagem enviada de um domínio que não autorizou o remetente cai em spam ou é recusada, e leva junto a reputação de quem enviou.
Como fazer
- No painel: Configurações → Canais de envio → E-mails → Criar identidade.
- Informe o domínio da loja e o subdomínio de envio (sugerimos
news; pode ser outro, desde que você não use esse subdomínio para mais nada). - A tela mostra os registros DNS que precisam ser criados — três CNAME (a assinatura dos e-mails) e um MX e um TXT no subdomínio de envio (o retorno).
- Crie esses registros no painel onde o seu domínio está hospedado (Registro.br, Cloudflare, GoDaddy, o que for).
- Volte e clique em Verificar agora.
Como os registros costumam ficar
Exemplo para a loja sualoja.com.br com o subdomínio news. Os códigos e o valor exato de cada registro aparecem na tela — copie de lá.
| Tipo | Nome | Valor |
|---|---|---|
| CNAME ×3 | código._domainkey | código.dkim.amazonses.com |
| MX | news | feedback-smtp.…amazonses.comprioridade 10, em campo próprio |
| TXT | news | v=spf1 include:amazonses.com ~all |
No campo Nome, escreva só o começo (news, não news.sualoja.com.br): a maioria dos painéis de DNS completa o domínio sozinha.
Por que às vezes demora
Mudança de DNS leva de minutos a algumas horas para propagar. Se você criou os registros e a verificação ainda falha, espere e tente de novo antes de suspeitar de erro — na maioria das vezes é só propagação.
Se depois de algumas horas continuar falhando, os suspeitos, nessa ordem: o registro foi
criado com o domínio repetido no fim (news.sualoja.com.br.sualoja.com.br — o
painel do provedor de DNS às vezes completa sozinho), o valor foi colado com espaço no
começo, ou o tipo escolhido foi TXT onde devia ser CNAME.
Por que um subdomínio, e não o domínio principal
Porque separa reputações. Se algum dia uma campanha correr mal, o estrago fica no subdomínio
de envio e não contamina o e-mail corporativo que a sua equipe usa todo dia.
É a mesma razão pela qual grandes lojas mandam de news.marca.com e não de
marca.com.
Posso trocar depois?
Pode criar outra identidade a qualquer momento e verificar. O remetente efetivo é sempre uma identidade verificada — então trocar com segurança é: criar a nova, verificar, e só então remover a antiga.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 20/10/2026.