Canais de envio
Por onde as mensagens saem — os interruptores de envio, o escalonamento, a conta de e-mail, a identidade de remetente, o WhatsApp da loja e as regras de reputação.
No painel: Configurações → Canais de envio
Para que serve
Decide se e por onde as mensagens saem. O e-mail pode sair pela conta do Skarb (o recomendado) ou por um contrato próprio da loja; o WhatsApp sai pela conta de WhatsApp Business da própria loja. A tela tem quatro guias: Preferências, E-mails, WhatsApp e Regras de envio.
Preferências
Interruptores de envio
Toda loja nasce com os envios desligados. Há um interruptor por canal (e-mail, WhatsApp) e por classe:
- Transacionais: confirmações, avisos de entrega.
- Campanhas e marketing.
Enquanto um interruptor está desligado, nada entra na fila: as jornadas pulam o passo de envio — e aquela mensagem não sai depois, nem quando religar — e as campanhas não podem ser agendadas. O teste "enviar para mim" dos Templates continua funcionando: é para validar antes de ligar.
Os interruptores do WhatsApp já podem ser configurados antes de conectar o canal — evita envio acidental no dia em que o WhatsApp for conectado.
Escalonamento e-mail → WhatsApp
Libera o recurso em que o WhatsApp só sai se o e-mail par não for aberto no prazo — quem abriu não recebe e a loja não paga. Aqui você só permite (nas jornadas, nas campanhas ou nos dois); o prazo e o uso são definidos em cada jornada de canal "os dois" e em cada campanha de WhatsApp.
E-mails
- Conta do Skarb (recomendado): os envios saem pela infraestrutura que o Skarb mantém e cuida da reputação. Só falta a identidade de remetente.
- Contrato próprio: se a loja já tem conta na Brevo, no SendGrid ou na Amazon SES, ela pode enviar por ela. As credenciais ficam gravadas criptografadas e nunca reaparecem na tela. Informe o plano contratado no provedor — ele vira o teto dos envios. Nesse caso, SPF, DKIM e a reputação de entrega são responsabilidade da conta da loja.
Identidade de remetente
O nome e o e-mail do remetente e o domínio de onde os e-mails saem. A tela mostra os registros DNS para criar no provedor do domínio e o botão Verificar agora. Sem identidade verificada, nenhum envio real sai. O passo a passo está em Identidade de remetente.
Nome e e-mail do remetente podem mudar a qualquer hora. Mudar o domínio ou o subdomínio troca os registros DNS e a identidade volta a ficar pendente até verificar de novo.
O WhatsApp usa a conta de WhatsApp Business da loja — número próprio, templates aprovados na Meta.
- Conectar: escolha o modo (continuar usando o celular ou só no Skarb) e clique em Conectar com o WhatsApp — a janela oficial da Meta faz o resto. O passo a passo está em Conectar o WhatsApp.
- Templates: os aprovados na Meta aparecem até 1 hora depois — ou na hora, por Sincronizar templates.
- Cobrança: na conexão direta, a Meta cobra no cartão da conta de WhatsApp da loja — não há saldo.
- Quem já usa a YCloud continua conectado por ela (em Já usa a YCloud?): a chave da API (console da YCloud, Developers → API Keys), o número no formato +55DDDNÚMERO e a URL do webhook que a tela mostra, colada em Developers → Webhooks. Nessa conexão, escolha abaixo de quanto o saldo deve alertar — ele aparece na faixa do Desempenho.
- Quem responder PARAR é descadastrado de marketing automaticamente; os transacionais de pedido continuam.
Economizar em mensagens de utilidade
Desde 1º/10/2026 a Meta cobra as mensagens de utilidade (pagamento, envio, confirmações) mesmo quando o cliente conversou com a loja nas últimas 24 horas. Com a chave ligada, nessas 24 horas o Skarb envia o mesmo aviso como mensagem normal — que entra na cota gratuita de atendimento — em vez do modelo pago. Em troca, o aviso vai sem os botões do modelo: os links (rastreio, pagamento) entram no texto. Fora das 24 horas, e sempre que faltar algum dado, o modelo normal continua sendo enviado.
Pedidos pelo catálogo do WhatsApp
Quando a pessoa monta o carrinho no catálogo do WhatsApp e envia o pedido, a conversa vai para a equipe e um alerta abre. Escolha se o Skarb só avisa a equipe (o link é enviado à mão) ou gera o link de pagamento na wBuy e envia na hora — com as formas de pagamento liberadas, a validade do link e a mensagem. O pedido nasce quando a pessoa paga.
Regras de envio
A régua de reclamações que mantém os e-mails chegando na caixa de entrada, o que acontece quando ela é estourada e o histórico de suspensões. Veja Regras de envio e reputação.
Problemas comuns
- Nada sai. Confira os interruptores, a identidade verificada e a Fila.
- "Nenhuma conta de envio de e-mail ativa". Fale com o suporte.
- "Conexão em erro" no WhatsApp. Na conexão direta, a autorização do Skarb foi removida na Meta: conecte de novo. Na YCloud, a chave mudou ou foi revogada: use Reativar WhatsApp ou cole a chave nova.
- As respostas do WhatsApp não aparecem no Atendimento. Na conexão direta, use Sincronizar templates (ele também renova a autorização do Skarb na conta). Na YCloud, o webhook não está cadastrado no console dela.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 01/11/2026.