Conectar o WhatsApp
Como ligar o WhatsApp da loja ao Skarb pela janela oficial da Meta — os dois modos (continuar no celular ou só no Skarb), o que ter em mãos, a cobrança e o que fazer quando não conecta.
No painel: Configurações → Canais de envio → WhatsApp
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Para que serve
O Skarb fala com os seus clientes pelo WhatsApp Business oficial da Meta, com o número da loja. A conexão é feita pela janela oficial da Meta: você entra com o Facebook, escolhe (ou cria) a conta de WhatsApp Business da loja, confirma o número e volta para o Skarb com tudo ligado. Não tem chave para copiar nem endereço de webhook para colar.
Antes de começar
- O Facebook de quem administra a loja, com acesso ao portfólio da empresa no Meta Business (se ainda não existir, a própria janela cria).
- O número da loja, recebendo SMS ou ligação para o código de verificação — ou o celular com o WhatsApp Business aberto, se for continuar usando o app.
- Um cartão de crédito para cadastrar na conta de WhatsApp: a Meta cobra a loja direto (veja Cobrança).
- A escolha do modo, logo abaixo.
Os dois modos
| Modo | Para quem | Como fica |
|---|---|---|
| Continuar usando o celular | O número já está no app WhatsApp Business e a equipe vai continuar respondendo por ele também. | O número segue no app e passa a funcionar no Skarb ao mesmo tempo. O que a loja manda pelo celular aparece no Atendimento. Nas primeiras 24 horas dá para trazer os contatos e as conversas do celular (botão Copiar do celular). |
| Só no Skarb | Número novo, ou que vai deixar o celular. | O número passa a funcionar só pelo Skarb: o app do celular deixa de abrir esse número. |
No modo do celular, abra o WhatsApp Business no celular pelo menos uma vez a cada 14 dias — sem isso a Meta desliga a ligação com o Skarb e o painel avisa. Para trocar de modo depois de conectado, fale com o suporte.
Passo a passo
- Em Configurações → Canais de envio, guia WhatsApp, escolha o modo.
- Clique em Conectar com o WhatsApp. Abre a janela da Meta — se não abrir, libere janelas pop-up para app.skarb.com.br.
- Entre com o Facebook e siga os passos da Meta: empresa, conta de WhatsApp Business e número. No modo do celular, a Meta mostra um código para ler com o WhatsApp Business do celular.
- Ao terminar, a janela fecha sozinha e o Skarb mostra o número conectado, com o Modo, se está Pronto para enviar e, no modo do celular, a Cópia do celular.
- Cadastre o cartão no Gerenciador do WhatsApp da Meta (business.facebook.com → WhatsApp → Configurações de pagamento). Sem forma de pagamento, os templates não saem.
Na conexão, o Skarb já faz sozinho: autoriza o app do Skarb na conta (é por ele que chegam respostas, entregas e leituras), ativa o número para envio no modo "só no Skarb" e importa os templates aprovados.
Depois de conectar
- Pronto para enviar: não. Clique em Ativar o número na Meta.
- Cópia do celular (modo do celular). O botão Copiar do celular traz os contatos e até 6 meses de conversas. A Meta só aceita o pedido nas primeiras 24 horas depois da conexão e uma vez só.
- Templates. Os aprovados aparecem na hora em Templates de WhatsApp; os novos você cria por lá e manda para aprovação.
- Interruptores. Os envios de WhatsApp continuam desligados até você ligar em Preferências — veja Canais de envio.
Cobrança
A Meta cobra a loja direto no cartão cadastrado na conta de WhatsApp, pela tabela de preços dela no Brasil. O Skarb não põe margem e não existe saldo para recarregar.
- Template (fora da conversa de 24 horas) é cobrado pela categoria: utilidade custa menos que marketing.
- Resposta dentro das 24 horas depois de o cliente escrever é gratuita.
- No modo do celular, o que a loja manda pelo app do celular é gratuito.
O custo que o Skarb mostra no Desempenho e nas Campanhas é calculado pela tabela da Meta; o valor final aparece na fatura do Gerenciador do WhatsApp.
Já usa a YCloud?
A loja que já conectou o WhatsApp pela YCloud continua funcionando como está — saldo, recarga e cobrança seguem na YCloud. A conexão pela YCloud fica em Já usa a YCloud?, na mesma guia. Para trocar para a conexão direta na Meta, fale com o suporte: a troca do número precisa ser planejada para não perder mensagens.
Problemas comuns
- A janela da Meta não abre. Bloqueador de anúncios ou de pop-up: libere para app.skarb.com.br ou use outro navegador.
- "A Meta recusou o acesso a este número". A conta de WhatsApp não foi autorizada para o Skarb na janela. Conecte de novo e confirme a conta e o número.
- O número já está em outro provedor. A Meta não deixa o mesmo número em dois provedores ao mesmo tempo: desconecte do anterior antes.
- "A Meta recusou a forma de pagamento". Confira o cartão no Gerenciador do WhatsApp. As mensagens ficam seguradas na Fila e saem sozinhas quando o pagamento voltar.
- O modo do celular desligou. O app ficou mais de 14 dias sem abrir, ou a conexão foi desfeita no celular. O sino avisa; conecte de novo em Canais de envio.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 01/11/2026.