Plano, faturas e cancelamento
Como o plano por volume funciona, como mudar de volume, quando a fatura vence e como cancelar.
No painel: Configurações → Plano
Nesta página
O plano é por volume
Você escolhe o volume do CRM (e-mails por mês) e quantos rastreios por mês, e o preço sai daí. Os planos da página de preços são exemplos da mesma conta: o que você paga acompanha o tamanho da sua operação.
Em Configurações → Plano o controle mostra o preço ao vivo enquanto você move o volume. Módulos (CRM, Rastreio) podem ser ligados separadamente, e usar os dois sai mais barato do que contratar cada um separado.
Os limites vêm do volume
E-mails por mês, e-mails por dia, usuários, remetentes: tudo deriva da faixa escolhida. O bloco "Uso do plano" mostra quanto já foi usado no ciclo, e o que passa de 70% ganha um atalho para aumentar.
Quando os e-mails do ciclo acabam
No cartão Quando os e-mails do ciclo acabarem, você escolhe o que acontece:
- Comprar mais e-mails e continuar enviando: blocos de e-mails cobrados em fatura avulsa. Não expiram — o que sobrar fica para os meses seguintes e só é gasto depois que a franquia do mês acaba.
- Subir para o próximo degrau do plano: passa a pagar o degrau de cima, com pró-rata dos dias que faltam, e fica nele até você mudar. No último degrau, um bloco de e-mails é comprado no lugar.
- Parar o envio até eu resolver: previsível no orçamento; arriscado no meio de uma campanha grande.
Avisar/cobrar quando faltarem define a folga: em branco, o aviso (ou a compra) acontece quando faltam 10% do plano. Comprar de quanto em quanto define o tamanho do bloco.
Complementos
Em Ajustar volume → Complementos ficam os extras que ligam e desligam quando você quiser, como os pacotes de gerações de IA (veja IA nos textos). O preço entra na mesma mensalidade e na mesma nota.
Mudar de volume
Subir vale na hora: você paga a diferença proporcional aos dias que faltam do ciclo, e os limites novos entram assim que o pagamento é confirmado. Essa cobrança vence no dia seguinte — não paga, a mudança é cancelada sozinha e o plano anterior continua valendo, sem nenhuma pendência.
Descer vale na virada do ciclo, para você não pagar duas vezes pelo mesmo período. Você pode desistir da descida enquanto ela não aconteceu.
Nunca dá para descer abaixo do que já está em uso — o sistema não deixa o plano ficar menor que a realidade.
Mensal ou anual
O anual tem desconto e é pago de uma vez: à vista no Pix ou boleto, ou parcelado no cartão — você escolhe o número de parcelas na hora de pagar. Subir de volume no meio do ano cobra os meses restantes; descer só vale na renovação.
A renovação é avisada com antecedência, com a fatura do ano seguinte pelo preço vigente.
Faturas
O histórico fica na própria tela de Plano. A primeira cobrança de qualquer contratação vence no dia seguinte; não paga, a contratação é cancelada sozinha — ela nunca vira dívida.
Depois que a assinatura está ativa, atraso gera uma sequência de avisos antes de qualquer suspensão, e você é avisado por e-mail e pelo painel em cada etapa.
Forma de pagamento e notas fiscais
Trocar para cartão ou boleto vale a partir da próxima fatura; a que já está em aberto continua como nasceu. O dia de vencimento é o da primeira fatura e não muda.
O Histórico de cobrança traz as faturas pagas e em aberto e a nota fiscal de cada uma, em PDF e XML. A nota precisa do endereço completo em Informações de faturamento.
Implantação assistida
É opcional e avulsa: uma mensalidade, cobrada uma vez, para a nossa equipe configurar tudo com você. Não contratar não bloqueia nada: a configuração fica por sua conta.
Cancelamento
Pela própria tela de Plano. Os dados e as telas continuam acessíveis; o que para são os envios. Voltar a assinar religa tudo como estava.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.