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Campanhas

Disparos pontuais — um conteúdo, um público, um momento — com a conta inteira antes do envio, aprovação, reenvio para quem não abriu e os resultados em vendas.

No painel: Mensagens → Campanhas

Para que serve

Campanha é o envio de uma mensagem para um público, num momento: o lançamento, a liquidação, o cupom do fim de semana. Para o que se repete sozinho a cada pedido ou carrinho, use Jornadas.

Toda campanha passa por uma conferência antes do envio, respeita a janela de horário e o teto diário, e tem uma trava automática que pausa tudo se a reputação de e-mail cair.

Criar uma campanha

Em Nova campanha, dê um nome (só a equipe vê) e escolha o canal — e-mail, WhatsApp ou os dois. Começar abre os dois passos.

Passo 1 — conteúdo e público

• Template: o conteúdo. No WhatsApp só aparecem templates aprovados pela Meta e com as variáveis mapeadas. Veja Templates de e-mail e Templates de WhatsApp.
• Segmento: o público. Veja Segmentos.
• Para quem: todos, só pessoa física ou só pessoa jurídica.
• Cupom: o cupom que a mensagem divulga — ele também ajuda a contar as vendas da campanha.
• Escalonamento (WhatsApp): "Enviar o WhatsApp só para quem não abrir" uma campanha de e-mail, depois de um prazo. Quem abre o e-mail não recebe o WhatsApp, e a loja não paga por ele.
• Reenvio automático para não-abertos (e-mail): um segundo envio, horas depois (de 24 a 240; padrão 48), só para quem não abriu.

Passo 2 — revisão

A conta inteira antes do compromisso:

• Quantas pessoas recebem em cada canal, e quantas ficam de fora e por quê (sem consentimento, descadastro, e-mail devolvido, sem telefone…).
• Se a loja está em aquecimento, em que degrau — só o e-mail conta nele.
• No WhatsApp, o custo estimado: mensagens × o preço da Meta por mensagem de marketing. Na conexão pela YCloud, ela debita em dólar e o valor em reais é pela tabela da Meta. Com escalonamento, esse custo é o teto — cada abertura de e-mail poupa um WhatsApp.
• Na conexão direta, a cobrança é no cartão da conta de WhatsApp (sem saldo). Na YCloud, se o saldo cobre o custo, e quanto falta se não cobrir.
• Se o interruptor de campanhas está desligado em Canais de envio — aí o agendamento é barrado.

Escolha enviar agora (sai em até 5 minutos) ou agendar para uma data (horário de Brasília). Agendar congela o público e reserva a cota do plano.

Aprovação da dona

Algumas lojas exigem que a dona aprove cada campanha. Nesse caso, quem preparou clica em agendar e a campanha vai para aprovação: a dona recebe um alerta e, na campanha, escolhe Aprovar e agendar ou Devolver com comentário.

Acompanhar uma campanha

Os botões do topo: Editar (enquanto não saiu), Pausar, Cancelar (a cota não usada volta ao saldo), Duplicar e Reenviar para não-abertos.

Números

• Enviadas, do total do público, e o custo do WhatsApp (pela tabela da Meta; na YCloud, estimado até ela confirmar o valor cobrado).
• Conversões: pedidos de quem recebeu a campanha — pelo link da mensagem, com o cupom dela, ou em até 7 dias depois do envio. Com elas vêm o valor vendido, o custo por conversão e o retorno sobre o gasto. Ver os pedidos lista cada um.
• O total de pedidos com o cupom desde o início da campanha (inclui quem recebeu o cupom por outra via).
• Por canal: enviadas, entregues, abertas/lidas e falhas.
• Falhas por motivo: cada motivo com o que fazer.

Uma campanha maior que o teto diário atravessa dias sozinha — a lista mostra quanto do público já foi alcançado.

Reenvio para não-abertos

O reenvio cria uma campanha filha, só para quem não abriu, que aparece embaixo da original. O automático acontece uma vez; para outro, use o botão do topo. Uma campanha terminada há mais de 7 dias já não pode ser reenviada. Reenvios contam no limite de envios e de campanhas do ciclo.

A trava de reputação (disjuntor)

Se as reclamações de spam ou as devoluções passam do limite durante o envio, a campanha é pausada sozinha e marcada com disjuntor. Retomar exige escrever um motivo, que vai para a auditoria. Antes de retomar, entenda o que aconteceu: veja Regras de envio e reputação.

Problemas comuns

• A campanha não saiu, ou saiu pela metade. Veja Minha campanha não saiu.
• O template de WhatsApp não aparece na lista. Ele não está aprovado ou falta mapear as variáveis — veja Templates de WhatsApp.
• "O segmento foi excluído depois de escolhido". A campanha ficou sem público: volte ao conteúdo e escolha outro.
• O saldo da YCloud não cobre (conexão pela YCloud). Recarregue no painel da YCloud antes de agendar; mensagem sem saldo fica segurada na Fila até ele voltar.

Atualizado em 26/10/2026.