Minha campanha não saiu (ou saiu pela metade)
Os motivos pelos quais uma campanha de e-mail não sai, ou sai pela metade, em ordem de probabilidade.
Nesta página
Antes de tudo: olhe a Fila
No painel, Mensagens → Fila. Cada mensagem que não saiu aparece lá com o motivo e o que resolve.
Isso vale mais do que qualquer artigo: se a Fila diz "teto diário atingido — continua amanhã", está respondido. O resto desta página é para quando a Fila está vazia e a campanha mesmo assim não andou.
Fora da janela de envio
Campanhas de marketing só saem dentro da janela configurada para a loja (por padrão, das 8h às 21h, todos os dias). Uma campanha agendada para as 2h da manhã fica esperando e sai na abertura da janela seguinte — ela não foi perdida, está parada.
Onde ver e mudar: Mensagens → Jornadas → Preferências — veja Janela de envio.
Domínio de envio não verificado
Sem identidade de remetente verificada, nenhum envio real sai — só o teste "enviar para mim". Essa é, de longe, a causa número um em loja nova.
Verifique em Configurações → Canais de envio → E-mails. Se aparecer "aguardando DNS", os registros ainda não foram criados ou ainda não propagaram. O passo a passo está em Identidade de remetente.
Loja em aquecimento
Loja que acabou de começar a enviar pelo Skarb entra em aquecimento: nos primeiros dias, só uma fração da base recebe por dia, e o resto espera na fila. A campanha não falhou — ela está saindo em degraus, de propósito.
A tela de Canais mostra em que dia do aquecimento a loja está e quantos e-mails ainda cabem hoje. Por que isso existe está em Por que meus envios estão saindo aos poucos.
Teto diário ou cota do plano
O plano tem um limite de e-mails por mês e outro por dia. Batendo o teto do dia, a fila continua andando no dia seguinte, sozinha. Batendo a cota do mês, é preciso ajustar o volume do plano ou esperar o ciclo virar.
Onde ver: Configurações → Plano, bloco "Uso do plano". Linhas acima de 70% ganham um atalho para aumentar.
Limite de frequência do contato
Existe um limite de quantas mensagens o mesmo contato recebe num período — ele protege a sua base de cansar. Contato que já recebeu o máximo fica de fora e volta a receber quando a janela de frequência virar.
Isso aparece na Fila como "contato no limite de frequência".
Campanhas suspensas por reputação
Se a sua loja passou da régua de reclamações, as campanhas de e-mail ficam suspensas por um prazo. Jornadas, e-mails transacionais e WhatsApp continuam funcionando normalmente.
Nesse caso há um aviso no painel dizendo até quando, e a política inteira está em Configurações → Canais de envio → Regras de envio. A versão pública é esta.
O público era menor do que parecia
Na revisão da campanha, antes de disparar, aparece quantos contatos entram e quantos ficam de fora — e o porquê de cada exclusão: sem e-mail, descadastrado, e-mail devolvido anteriormente, contato em pausa.
É comum um segmento de 5.000 contatos virar 3.800 envios. É o Skarb não mandando e-mail para quem não pode receber — o que protege a sua entrega.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.