Templates de e-mail
O conteúdo que campanhas e jornadas enviam — o editor visual, as variáveis com texto reserva, a biblioteca de modelos prontos, a IA que escreve e o teste antes de ligar.
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Para que serve
Um template é o e-mail em si: assunto e corpo. Campanhas e jornadas apontam para um template; mudar o template muda o que elas mandam dali em diante.
A tela tem duas guias: Meus templates (os da loja) e Biblioteca (modelos prontos para começar).
Biblioteca de modelos
O botão de cada modelo cria um template seu, editável como qualquer outro, já com as variáveis e os textos reserva preenchidos. Editar depois não mexe no modelo — e um modelo novo na biblioteca nunca reescreve o que você já ajustou. Só quem gerencia o CRM pode adicionar modelos.
O editor
- Nome interno (só a equipe vê), assunto e corpo.
- Escreva no modo Visual, como num editor de texto — título, parágrafo, listas, link, imagem — ou alterne para HTML se preferir o código (scripts são removidos ao salvar).
- Imagens entram por endereço (URL): use uma imagem já hospedada, a do seu site por exemplo.
- O rodapé com o link de descadastro entra sozinho em toda mensagem de marketing — não precisa (nem dá) escrever.
- O que vai em volta do texto — logo, fonte, cor do botão, fundo, rodapé — vem da Identidade dos e-mails, em Dados da loja.
Se o template está numa campanha agendada ou enviando, o editor avisa: o envio usa o conteúdo vigente na hora, então salvar muda o que a campanha vai mandar.
Variáveis e texto reserva
Inserir variável… coloca um dado do contato ou do pedido no texto, como {{contato.primeiro_nome}}. Cada variável usada pede um texto reserva — o que sai quando o contato não tem o dado. Ninguém recebe "Olá, ," por falta de nome.
A tabela Variáveis disponíveis mostra cada uma e onde vale:
| Vale onde | Exemplo |
|---|---|
| sempre | Nome do contato, nome e site da loja. |
| campanha | O cupom da campanha. |
| jornada de carrinho | O link para recuperar o carrinho e o valor dele. |
| jornada com pedido | Nº do pedido, rastreio, link de avaliação. |
Variável de jornada com pedido só resolve de verdade em jornadas disparadas por pedido — usada numa campanha, ela cai no texto reserva.
Escrever com IA
No editor, Criar, Reescrever e Sugerir assuntos pedem um texto à IA, em três níveis (Econômico, Padrão e Avançado). Desfazer volta ao texto anterior. O topo diz se as gerações do editor estão incluídas no plano ou quantas restam no ciclo. Para textos com a cara da loja, preencha a voz da marca — veja IA nos textos.
Novo template para IA cria um template para o passo "Escrever com IA para este contato" das jornadas: ele nasce com o desenho da loja e uma área da IA — só ali a IA escreve; cabeçalho, botões e rodapé saem sempre como estão. O texto dentro da área é o exemplo, que sai se a IA não puder escrever.
Testar antes de ligar
Na lista, o botão de enviar de cada template manda um teste: monta o e-mail com um contato de exemplo e envia para até 3 endereços (separados por vírgula) — em branco, vai para o seu. O teste funciona mesmo com os envios da loja desligados e conta no teto de e-mails do mês.
Problemas comuns
- A variável saiu com o texto reserva. O contato não tinha o dado — ou é uma variável de pedido usada numa campanha.
- A imagem não aparece. O endereço precisa ser público (https) e direto para o arquivo da imagem.
- Mudei o template e a campanha agendada mudou junto. É o esperado: o envio usa o conteúdo vigente na hora. Para não afetar a campanha, crie um template novo em vez de editar o que está em uso.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.