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Envios de e-mail e suprimidos

O que saiu por e-mail, contato a contato — enviados, abertos e clicados — e o que não saiu, com o motivo.

No painel: Mensagens → Envios

Para que serve

Responde às duas perguntas mais comuns do dia a dia: "o e-mail chegou para fulano?" e "por que fulano não recebeu?". A tela tem duas guias.

Guia E-mail

Uma linha por contato, com o último e-mail que ele recebeu, quantos e-mails já recebeu da loja, e quantos abriu e clicou. Busque por nome ou e-mail.

Clique na linha para ver cada e-mail: para quem foi, quando saiu, se foi aberto e clicado, e o conteúdo enviado. Embaixo aparecem todos os e-mails daquele contato.

O conteúdo de cada e-mail fica guardado por um tempo limitado — 15 dias nos transacionais e 30 dias nos de marketing. Depois disso, as datas de envio, abertura e clique continuam, só o texto deixa de aparecer.

E-mail não tem resposta por aqui: se o cliente responder, a resposta vai para a caixa do remetente da loja.

Guia Suprimidos

O que não foi enviado, com o canal, a mensagem e o motivo. Os motivos mais comuns:

• O contato pediu para sair (descadastro) daquele canal.
• O e-mail voltou antes (endereço inexistente ou caixa desativada) e entrou na lista de supressão.
• O contato marcou como spam um e-mail anterior.
• Faltou o dado: contato sem e-mail ou sem WhatsApp.

Supressão protege a loja: insistir num endereço que devolve ou que reclamou derruba a entrega para todo mundo. Veja Contatos, descadastro e LGPD.

Problemas comuns

• O cliente diz que não recebeu, mas aparece como enviado. Peça para olhar o spam e a aba Promoções. Se aparece como aberto, o e-mail chegou.
• "Aberto" parece alto demais. Alguns provedores (o Apple Mail, principalmente) abrem as imagens sozinhos e contam como abertura. Use o clique como sinal mais firme.
• O contato não aparece em nenhuma das guias. A mensagem pode ainda estar esperando: confira a Fila.

Atualizado em 26/10/2026.