Templates de WhatsApp
Os modelos aprovados pela Meta — importar da conta de WhatsApp, mapear as variáveis, criar ou editar e mandar para aprovação sem sair do Skarb, e testar.
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Para que serve
Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só deixa a loja mandar template aprovado pela Meta. Campanhas e jornadas de WhatsApp usam sempre um template. O porquê está em WhatsApp: modelos, aprovação e cobrança.
O conteúdo aprovado mora na Meta, na conta de WhatsApp da loja. No Skarb você mapeia as variáveis para dados do contato e do pedido e, quando precisa, cria ou edita o conteúdo e manda para aprovação daqui mesmo.
A tela precisa do WhatsApp conectado em Canais de envio.
Importação
Os templates aprovados na conta de WhatsApp são importados sozinhos de hora em hora — ou na hora, pelo botão Sincronizar templates em Canais de envio.
A lista mostra a situação de cada um:
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| pronto | Nada — já pode ser usado. |
| revisar mapeamento | Faltam variáveis ligadas a dados. Fica desligado até você completar — um clique em cima resolve. |
| aguardando aprovação | A Meta está revisando. |
| reprovado/pausado | A Meta recusou ou pausou (por baixa qualidade). Ajuste o texto e reenvie. |
E a categoria, que define o preço da Meta: utility (transacional), marketing ou authentication. As colunas de enviadas, entregues e lidas contam os envios feitos pelo Skarb.
Mapear um template
Abra o template, escolha o template aprovado na Meta e dê um nome interno (é o que aparece nas jornadas). Para cada variável, escolha o dado que entra nela e o texto reserva, usado quando o contato não tem o dado.
Criar ou editar e mandar para a Meta
Novo template de WhatsApp — ou um modelo da Biblioteca — abre o editor:
- Nome na Meta: não muda depois.
- Categoria: utility (transacional) ou marketing. A Meta pode reclassificar se o texto não combinar.
- Idioma, cabeçalho (opcional, até 60 caracteres), corpo com variáveis com nome, rodapé (opcional, até 60 caracteres).
- Botões: link (a URL pode ter variável), resposta rápida ou copiar código.
Na biblioteca, o botão não envia nada: abre o editor preenchido para você revisar. O texto reserva de cada variável é também o exemplo que a Meta revisa. A revisão costuma sair em minutos ou horas; aprovado, o template liga sozinho e você recebe um aviso.
Testar
O botão de enviar da lista manda o template real, com dados de amostra, para um número de WhatsApp (com DDI e DDD, ex.: +55 11 99999-9999). Conta como um envio cobrado pela Meta.
Problemas comuns
- O template não aparece na campanha. Ele não está "pronto": falta aprovação ou mapeamento.
- Criei fora do Skarb (no Gerenciador do WhatsApp ou na YCloud) e não apareceu. A importação roda de hora em hora; use Sincronizar templates para trazer agora.
- "Não está mais na conta". O template foi apagado na conta de WhatsApp; escolha outro ou recrie.
- Reprovado. Os motivos mais comuns: categoria errada (marketing marcado como utility), variável no começo ou no fim do texto, exemplo vago.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.