Fila de envio
Tudo que está para sair, tudo que está segurado — com o motivo e o prazo de validade — e o histórico do que já saiu, falhou ou foi cancelado.
No painel: Mensagens → Fila
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Para que serve
Toda mensagem do Skarb — de campanha, de jornada, de e-mail ou WhatsApp — passa pela Fila antes de sair. Quando algo não saiu, a Fila é o primeiro lugar para olhar: ela diz o motivo.
O resumo do topo
Três cartões:
- Na fila: prontas para sair agora (ou seguradas por algum motivo).
- Jornadas em espera: acompanhamentos aguardando o horário do próximo passo — um "Esperar 2 dias" de jornada fica aqui, ainda sem mensagem criada.
- Já enviadas: o histórico completo, que o filtro de situação abre.
Filtrar
- Canal: e-mail ou WhatsApp.
- Classe: transacional (confirmação de pedido, aviso de entrega) ou marketing (campanhas, carrinho abandonado, reativação).
- Origem: campanha ou jornada.
- Situação: na fila (aguardando), enviadas (histórico), falharam, canceladas ou suprimidas.
- Buscar por nome, e-mail, telefone, nº do pedido, campanha ou tipo de mensagem.
Mensagem segurada
Uma mensagem segurada está esperando uma condição para sair. A linha mostra o motivo:
| Motivo | O que acontece |
|---|---|
| Fora da janela de envio | Sai sozinha quando a janela abrir. A janela fica em Jornadas → Preferências. |
| Teto diário atingido | Continua amanhã. Em loja nova é o aquecimento. |
| Cota mensal no teto | Os e-mails do ciclo acabaram: aumente o volume em Plano ou aguarde o próximo ciclo. |
| Limite de frequência | O contato já recebeu muitas mensagens de marketing nos últimos dias; tenta de novo mais tarde. |
| Aguardando o e-mail do escalonamento | O WhatsApp só sai se o e-mail não for aberto no prazo. |
| Envios da loja desativados | O interruptor daquele canal e classe está desligado em Canais de envio. |
| Identidade de envio não verificada | Verifique o domínio — veja Identidade de remetente. |
| Campanhas suspensas por reputação | A régua de reclamações foi estourada — veja Regras de envio. |
| Conta YCloud sem saldo | Sai sozinha quando o saldo voltar; recarregue no painel da YCloud. |
| Pagamento recusado pela Meta | Sai sozinha quando o pagamento voltar; confira o cartão no Gerenciador do WhatsApp. |
| Conexão do WhatsApp em erro | Sai quando a conexão for reativada em Canais → WhatsApp. |
Também aparecem como motivo (e aí a mensagem não sai): contato que pediu para sair, e-mail devolvido, endereço bloqueado, contato sem e-mail ou telefone, contato anonimizado pela LGPD — e avisos de rastreio cancelados porque o pedido já avançou ou a transportadora registrou devolução.
Validade
Cada mensagem segurada tem uma validade ("validade até…"). Se a condição não se resolver até lá, a mensagem vence e não sai mais — porque um aviso de "seu pedido saiu para entrega" que chega três dias depois atrapalha mais do que ajuda. A validade de cada jornada é definida no editor dela.
Cancelar tira uma mensagem da fila antes de sair.
Uma mensagem por dentro
Clique numa linha para ver a trilha da mensagem — cada passo, do momento em que entrou na fila até a entrega (ou o motivo de não ter saído) — e o conteúdo. No WhatsApp aparece também o custo: estimado enquanto a confirmação não chega, e o valor cobrado de verdade depois.
Problemas comuns
- A campanha não aparece na Fila. Ela ainda não foi agendada, ou o interruptor estava desligado no agendamento. Veja Minha campanha não saiu.
- Muitas mensagens "venceram". A janela de envio está curta demais para o volume, ou a validade da jornada está curta. Ajuste um dos dois.
- "O texto deste template ainda não foi importado". Sincronize os templates de WhatsApp em Canais de envio.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@skarb.com.br com o nome da loja e o que apareceu na tela — é o que encurta a conversa pela metade.
Atualizado em 26/10/2026.